1、XXXX 屋村管理处工程管理部手册屋村管理处工程管理部手册目目录录第一节第一节部门职责及工作目标部门职责及工作目标1 1一、部门职责.1（一）财务视角.1（二）顾客视角.1（三）内部流程.1（四）员工学习与成长.1二、工作目标及衡量标准.1（一）财务视角.1（二）顾客视角.2（三）内部流程.2（四）学习与成长.2三、部门架构图.3第二节第二节岗位职务说明书岗位职务说明书 4 4一、工程管理部主管职务说明书.4二、工程管理部副主管职务说明书.4三、工程管理部物业助理职务说明书.6四、工程管理部文员职务说明书.7第三节第三节操作规程操作规程9 9一、楼宇验收规程.9二、空置物业检护规程.10三、日
2、常维修工程管理规程.10四、装饰装修管理规程.11五、公共区域及公共设施设备巡查规程.12六、服务单管理规程.13七、部门档案资料管理规程.13八、办公室内务管理规程.14九、费用报销管理规程.14十、办公室用品签领管理规程.15十一、装饰装修指引规程.15第四节第四节部门规章制度部门规章制度 1616一、物业助理服务质量考核标准.16二、工程管理部主管的晋升标准.16三、工程管理部副主管的晋升标准.17四、各相关部门职责.17五、装饰装修登记备案流程图.17六、装饰装修应缴费用一览表.19七、装饰装修延期流程图.21八、装饰装修竣工退场流程图.22九、部门相关资料分类.23A.第一节部门职责
3、及工作目标一、部门职责（一）财务视角1、负责控制人力成本。2、负责控制通讯费、车辆燃油费的成本。3、负责控制办公用品的成本。（二）顾客视角1、控制日常管理工作的服务质量。（三）内部流程1、负责物业交接的验收。2、负责空置物业的管理。3、负责日常维修工程的跟进。4、负责区内物业装饰装修的管理。5、负责区内及区周边的公共环境、公共设备设施的管理。6、负责部门资料档案的管理。7、负责部门办公室内务的管理。（四）员工学习与成长负责员工的培训和考核工作。二、工作目标及衡量标准（一）财务视角、人力成本控制在 30000 元/月以下。、移动电话通讯费、车辆燃油费的报销额控制在 3000 元/月以下。、办公用品成本控制在 1000 元/月以下。（二）顾客视角、工作目标：根据部门物业助理服务质量考核标准 ，每月对 100 名客户进行回访，确保考核成绩达 80 分以上。衡量标准：通过随机回访调查，员工的服务态
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