1、xxxx 物业家政部工作手册物业家政部工作手册目目录录第一节第一节部门职责及工作目标部门职责及工作目标1一、家政部部门职责.1（一）财务视角.1（二）顾客视角.1（三）内部流程视角.1（四）员工学习与成长视角.2二、家政部工作目标及衡量标准.2（一）财务视角.2（二）顾客视角.2（三）内部流程视角.2（四）员工学习与成长视角.4三、部门架构.5第二节第二节 岗位职务说明书岗位职务说明书7一、总管职务说明书.7二、副总管职务说明书.8三、助理职务说明书.9四、主管职务说明书.10五、办公室领班职务说明书.11六、清洁工领班职务说明书.13七、灭四害领班职务说明书.15八、板房领班职务说明书.16
2、九、文员职务说明书.18十、仓库管理员职务说明书.19十一、钥匙管理员职务说明书.20十二、派报员职务说明书.21十三、司机职务说明书.22十四、搬运工职务说明书.23十五、清洁工职务说明书.24十六、板房服务员职务说明书.26十七、灭四害员职务说明书.28第三节第三节操作规程操作规程29一、总管.29二、副总管.35三、助理.37四、主管.38五、办公室领班.42六、清洁工领班.44七、灭四害领班.49八、板房领班.52九、文员.54十、仓库管理员.59十一、钥匙管理员.61十二、派报员.62十三、司机.63十四、搬运工.65十五、清洁工.66十六、板房服务员.82十七、灭四害员.86第四节
3、第四节规章制度规章制度90一、总管、副总管.90二、主管管理制度.90三、领班管理制度.91四、板房服务员管理制度.91五、办公室管理制度.92六、仓库管理制度.92七、钥匙管理制度.93八、运输组管理制度.93九、灭四害管理制度.94十、员工管理制度.94十一、仓库领料管理与申购制度.97十二、仓库安全管理制度.98附附件件101附表一.101xx家政部顾客满意度调查表. 101附表二.102回访记录表.102附表三.103家政部室内清洁标准.103附表四.104家政部室外清洁标准.104附表五.105员工考核表.105附表六.109员工考核表.109附表七.112喷蚊员考核表.112附表八.115板房服务员工作规范.115附表九.117板房服务员当值时间违纪扣分准则.117附表十.117领班或以上管理人员的录用测试试题.117附表十一.120文员录用测试题.120附表十二.124文员考
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