1、销售过程与应对技巧销销 售售 过过 程程 与与 应应 对对 技技 巧巧第一部分 与客户沟通的一般常识及注意事项第二部分 与客户接触的六个阶段第三部分 销售过程中推销技巧的运用第一部分 与客户沟通的一般常识及 注意事项1、看着对方的眼睛说话2、经常面带微笑3、用心聆听对方说话4、说话时要有变化一、区别对待：不要公式化地对待客户第一部分 与客户沟通的一般常识 及注意事项二、擒客先擒心：获取顾客的心比完成一单买 卖更为重要当你习惯以下做法后你的受益将会突飞猛进1、顾客不是你的摇钱树，顾客是你的好朋友，他 将会带给你一个聚宝盆2、每天早上你应该准备结交多些朋友3、你不应该向朋友推销，你应该为他寻找想买
2、的4、卖一套房子给客户，和替客户卖一套房有很大 的区别第一部分 与客户沟通的一般常识 及注意事项二、擒客先擒心：获取顾客的心比完成一单买 卖更为重要5、顾客喜欢选购而不是被推销6、集中精力去了解顾客的需求，帮助顾客选购最 佳的住宅7、顾客不是单想买一个物业，他是希望买到一份 安心，一份满足，一个好的投资和一份自豪的 拥有权第一部分 与客户沟通的一般常识 及注意事项三、眼脑并用1、眼观四路，脑用一方2、留意人类的思考方式3、口头语信号的传递4、身体语言的观察及运用5、姿态语信号6、引发购买动机第一部分 与客户沟通的一般常识 及注意事项1、勿悲观消极，应乐观看世界2、知己知彼，配合客人说话的节奏3
3、、多称呼客户的姓名4、语言精练表达清晰5、多些微笑，从客户的角度考虑问题6、产生共 感7、别插嘴打断别人说话四、与客户沟通时的注意事项第一部分 与客户沟通的一般常识 及注意事项8、批评与称赞9、勿滥用专业术语10、学会使用成语四、与客户沟通时的注意事项第二部分 与客户接触的六个阶段初步接触是要寻找合适的机会，吸引客户的注意，并用与朋友倾谈的亲切语气和客户接近，创造销售机会。在这个阶段，我们应达成三个目的：获得客户的满意，激发他们的兴趣，赢取客户的参与。所以我们必须记住：你最初留下的强烈印象是在你本身的控制范围之内的。有三点特别留意：1、即使是老客户，也不能因交情深厚而掉以轻心2、你不可能把客户的生意全包了3、你有售出的东西给客户，但客户拥有买与不买的权利一、初步接触：第一个关键时刻第二部分 与客户接触的六个阶段1、初次接触的目的a.获得客户的满意b.激发客户的兴趣c.赢取客户的参与2、要求
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