1、中海地中海地产产雨景花雨景花园园项项项项项项目部目部目部目部目部目部管理手管理手管理手管理手管理手管理手册册册册册册目目录录雨景花雨景花园园项项目部目部质质量目量目标标1 1雨景花雨景花园园项项目部目部岗岗位位职责职责3 3雨景花雨景花园园项项目部人目部人员员行行为规为规范范2121雨景花雨景花园园项项目部招投目部招投标执标执行小行小组组成成员员2323雨景花雨景花园园项项目管理流程目管理流程2424雨景花园技术管理工作流程.26雨景花园设备安装工程控制流程.27雨景花园计划管理流程.28雨景花园投资控制流程.29雨景花园投资程序说明.30雨景花园材料控制流程.35雨景花园套餐装修管理流程.3
2、7雨景花园地盘归档资料目录.38雨景花园地盘文件管理说明. 41雨景花雨景花园园技技术术工作平台工作平台4949设计及标准做法篇.52注意事项篇.62施工技术篇.63雨景花雨景花园园一期一期验验收及入收及入伙问题总结伙问题总结6767附：新到附：新到学员学员培培训训大大纲纲工程配合指引工程配合指引监监理配合要求理配合要求A.雨景花园项目部质量目标月度工作计划完成率 100；对项目进行有效监控，对施工现场巡视至少每周一次，问题处理率 90、及时率 80； 统计公式：一周内处理完毕的问题数一周内发现的总问题数100对工程质量进行有效监控， 一般性偏差问题处理率 90，系统性偏差处理率 100； 统
3、计公式：出现系统性偏差并处理的次数出现系统性偏差的次数100 出现一般性偏差并处理的次数出现一般性偏差的次数100入伙前，房间验收率 100，发现问题处理率 100； 统计公式：入伙前验收的房间总套数入伙房间总套数100 处理完毕问题数发现问题总数100；地盘撤消前，顾客有效投诉的处理率 100，不超过 2 个工作日回复业主投诉处理意见率达 98，回复客户服务部不超过 1 个工作日； 统计公式：有明确处理结果并获得业主认可的投诉次数总投诉次数100； 回复没有超过2个工作日的投诉次数总投诉次数100；配合客户服务部完成投诉处理工作率 100。B. 雨景花园项目部岗位职责根据雨景花园项目管理的需要，以 ISO9000 质量管理手册及公司管理制度为依据，对项目部构架及各岗位职责进行调整和补充，要求项目部全体员工明确自己的职责，主动为项目管理体系的完善做出贡献。经经理：理：1、 负责贯彻落实公司
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