1、物业费收缴方案物业费收缴方案一一、XXXX小区现状简介小区现状简介项目主体由A座、B座和C座三座楼构成，户数1211户，精装修。土地使用权性质有住宅、公寓和商业，民用自来水、商业电价。二二、物业费收缴现状物业费收缴现状A座收楼最早，入住户数最多，楼内很多是经营或办公，B座和C座以住户居多，自住比例略高于一单元。据不完全统计，在目前已接触的业主中，存在问题的比例高达60%，主要的问题有精装修存在问题，空调漏水造成装修受损，地埋管漏水需维修及装修恢复，空调不制冷，冬季室内温度低，可视对讲不能正常使用以及对物业服务不满意等等。二二、物业费收缴现状物业费收缴现状目前物业公司客服部人员只有A座客服助理是
2、以前的员工，其他所有人员都是四月份以后才到岗的，对于公寓部分的情况，尤其是B座和C座的情况，才刚刚开始进行摸底。通过客服人员的摸底，将欠费业主大致分为以下几类：1、 近期交纳类。2、 异地出差类。3、 无法联系类。 4、 遗留问题类。遗留问题类中再细分成三类，一是自住型，二是出租型，三是空置型。三三、收缴方案及措施收缴方案及措施物业费催缴方式主要采取电话催缴、入户催缴和措施三种：1、 电话催缴由于物业公司客服部人员绝大多数都是刚刚到岗的，对于之前各种问题都不太了解，对于楼内的情况也不熟悉，所以近期主要的物业费催缴形式就是电话催缴。让客服人员以新到岗的名义，与业主建立联系，顺便催缴一下物业费，同
3、时试探业主的反应，了解业主房屋的状况以及家中的问题。三三、收缴方案及措施收缴方案及措施(1) 对于近期交纳类的业主要保持一个适度的频率，即不能听业主说来交，就再也不管，全凭业主自已决定；也不能没完没了地催，让业主觉得烦。这就要求打电话的时候，当业主答应来缴纳物业费时，要明确业主交费的时间，比如“您大概什么时间过来，我好等您”，明确业主来交费的时间后进行记录，在业主交费的时间前一天，再次与业主进行电话联系，确认一下业主是否第二天真的过来缴纳物业费，确认后，业主来交费时向业主表示感谢。如业主不能明确交费时间，有两种可能：一、业主确实不能确定自己什么时候有时间；二、业主有拖欠物业的想法。对于第一种情况，就需要我们来帮业主确定时间，比如了解业主是否在北京，在北京哪里，为什么不能明确交费时间，我们可以派人上门收缴。对于第二种情况，更需要客服人员紧跟不舍，业主只是刚有拖欠物业费的想法，这时候一定要趁热
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