1、商业物业品质管理管理制度商业物业品质管理管理制度编制日期审核日期批准日期修订记录修订记录日日期期修订状态修订状态修改内容修改内容修改人修改人审核人审核人批准人批准人管理文件报审表管理文件报审表报审部门购物中心各物业管理部门内审意见：年月日商管公司意见：年月日合约招投标中心意见：年月日客服管理中心意见：年月日产品研发中心意见：年月日成本管理中心意见：年月日集团资金财务中心意见：年月日集团审计中心意见：年月日项目公司领导意见：年月日地产集团总经理批示：年月日集团总经理审批意见：年月日文件名称文件名称 商业物业品质管理制度物业品质管理中心管理制度物业品质管理中心管理制度一、一、物业品质管理中心工作定
2、义物业品质管理中心工作定义以质量以质量品质品质为中心为中心，关联部门关联部门参与为基础参与为基础，通过通过客户客户的体验和认可的体验和认可，实现华润置地企实现华润置地企业品牌理念：品质给城市更多改变业品牌理念：品质给城市更多改变。二、二、愿景、目标愿景、目标1、愿景：改善服务质量、提升企业品牌！改善服务质量、提升企业品牌！2、组织目标：快速反应、有效处置、客户满意！快速反应、有效处置、客户满意！3、目的目的1、落实公司的质量方针、程序和标准。2.保障商业物业服务质量体系有效运行。3.改进控制方法，促进物业管理质量提升。4.为质量体系的持续改善积累数据。5.按质量体系要求及相应方法培训人员。4、
3、适用范围适用范围华润置地合肥有限公司万象城项目5、关联部门及职责关联部门及职责1 1、 物业中心职责物业中心职责1）根据本管理制度完善相关配套管理制度、流程；2）根据本制度架构组建相关实施机构；3）参与项目前期方案设计，并提供相关需求信息；4）参与项目建造过程的质量监督，并提出监督意见；5）承担项目入伙后的质量投诉受理、质量缺陷整改；6）参与项目物业移交验收，并形成验收记录（参见附表）（参见附表）；7）负责物业接管；8）主持工程质量责任界定；9）小额维修工程施工方案审定、大额维修工程施工方案编制；10）负责维修成本在 1000 元内的工程直接发包；主持小额（5 万元）维修施工合同的招标及合同签订（合同抄送地产成本管理中心、合约招投标中心备案）；参与大额（5 万元）维修合同的招标评审及合同文本审核。11）负责维修整改工程的质量及安全文明施工管理；12）主持大额质量整改竣工验收，并形成竣工验收
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