西海明珠花园住宅及写字楼物业管理方案（15页）.ppt
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西海明珠花园住宅及写字楼物业管理方案（15页）.ppt
1、09物业第五小组组长：卢谋逸组员：陈岳海刘取凤二零一一年五月西海明珠花园西海明珠花园物业管理方案物业管理方案前言v西海明珠花园物业管理方案是我们小组针对物业管理方案编制的实践课程，结合西海明珠花园小区（主要是住宅和写字楼）的实际管理情况，而编制的具体方案。v为了获取相关资料，完成方案的编制，我们小组先后三次到西海明珠花园的住宅区管理处进行调查和访问，得到客服人员的友好配合，获得了大量的相关数据。在方案的编制过程中，我们组员通过汪老师的指导、查阅相关书籍、集体研究讨论和与管理处林经理的交流，把遇到的疑惑和问题一一理清并解决。v本方案分为六章。第一、第二章由卢谋逸编写，第三、第四、第五章由陈岳海和
2、刘取凤共同编写，第六章由全体组员合力编写；最后由卢谋逸负责方案的整体修改、定稿和发言。目录v第一章西海明珠花园基本概况v第二章西海明珠花园物业服务理念与管理模式v第三章服务内容与质量标准v第四章管理处组织架构与人员配置v第五章物业管理制度v第六章物业管理经费测算第一章 西海明珠花园的基本概况v西海明珠花园坐落在南山区南山桃园路与南油大道交界处，是集住宅，办公、商业功能于一身的现代化花园小区。现由深圳海岸物业管理有限公司提供专业的物业管理服务。v小区总占地2.4万平方米，建筑总面积17.6万平方米，绿化面积10800平方米，绿化率达45%；小区容积率为5.4，有八栋塔楼，共有1217户，配套停车
3、位有668个。由于小区物业的特殊性和多样性，设有两个管理处分管其物业，其中住宅与办公的建筑面积为14.6万平方米，由住宅区的管理处管理；商业建筑面积3万平方米，由另一管理处管理。v小区设两个变配电室，1变配电室在6栋地下一层，2变配电室设在1栋地下一层。水泵房社在6栋地下二层，办公楼的空调设备设在7栋屋顶。分别在6栋一层设消防控制室（1）和1栋地下一层设消防控制室。第二章 西海明珠花园服务理念与管理模式v西海明珠花园的服务理念是“规范管理，诚信服务”，质量方针是“实施科学管理，持续改进服务”。v小区的管理模式分为管理方法、运作程序、实施措施、管理手段和管理目标五个部分。v管理方法：严格资质管理确保各类人员的专业素质和综合素质。严格法规、制度和标准制约，规范组织和个人的管理服务行为。v运作程序：分为整体管理运作流程与分项管理流程两部分。v实施措施：治安管理上运用现代科技手段进行封闭式管理，以
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