1、别墅物业管理方案管理服务的整体设想与策划针对上海城市花园别墅物业管理的各个要素，我们展开了项目调研，通过项目的深入理解， 深层挖掘设计和开发思路的基础上， 在对业主进行人员消费结构，服务需求等分析的基础上，仔细剖析了小区所具备的各项特点，以及物业管理服务中将面临的难点、重点，确立了此物业管理方案。我们的整体管理方案可以概括为：“一种模式、三大重点、一个整体”。1.一种模式：1）根据本项目房屋建筑特与购买人群特性（综合素质较高、生活私密性强，个性服务需求突出等）全方面综合考虑，最终将项目管理模式定位为：贴心管家式服务）贴心管家式服务管理模式的 5 大重点：a)一对一专人服务b)家居生活的全方位“
2、助理”c)深入到微小细节的服务方式d)高素质+职能多面手e)打造便捷、舒适的贵族生活2.三大重点：3.重点一：管家式服务项目的多样化上海城花园别墅所承诺提供的物业服务（管家式服务）不能与单纯一对一的管家服务相提并论。从成本、人力资源、业主认可程度，给物业公司承诺的管家式服务定位于和限制在具有管家特色、融入管家服务方式内容的物业管理服务。重点二：酒店式礼仪带来尊贵的享受其首要的是在基本服务要把管家特征容入到管家式服务中去， （如保安、前台接待、“管家”、保洁、维修）中体现管家服务的特点，应达到管家应具备的基本素质4.礼仪5.重点三：营造一种“便捷、和谐、优越”的社区人文环境。是指购物、准备早点、
3、送孩子上学、洗衣物、招待客人，挖掘、熟悉业主的生活习惯。使业主无论是在小区内，无论是户内还是户外都能感受到原来生活是如此的简单。4.三个措施：措施一：24 小时不间断全方位、一站式“管家”服务。与一般项目不同，从物业接管期起，既要求专属“管家”与业主建立良好的沟通，介绍物业的超前服务项目，使业主在入住前既感到“管家”的作用，体会到银湾独特超前“管家”服务。利用办理入住的良好时机， 充分体现银湾物业特有的便捷、 细致， 通过准时、高效的办理入住流程； “管家”详尽、 专业的介绍； 简洁、 精致的入住材料 （含 “管家”服务卡，对管家情况、范围进行介绍）；及为办理入住业主各项细致工作，将为居住上海城花园别墅业主留下完美的第一印象。设立临时“管家”，24 小时不间断电话，所有服务人员随叫随到。所有“管家”必须能准确、清晰回答业主的各类问题，所有工作都讲求时效性（各类投诉回复不超过 24 小时，生
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