房地产项目数据库营销与互联网应用简介（46页）.PPT
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房地产项目数据库营销与互联网应用简介（46页）.PPT
1、& Agenda数据库营销与互联网应用简介数据库营销与互联网应用简介& Agenda消费者拥有的过程促销宣传文章销售代表接触演示试用认得他为他作些特别的事情交叉购买产品升级直接信函直接回应广告口碑效应名单收集电话行销产品广告公关活动媒介评比奖励他告诉他各种信息研讨会& Agenda互联网如何融入销售循环S S S用户用户零售商零售商/渠道渠道网上直接销售网上直接销售第三方网上销售第三方网上销售& Agenda消费者拥有过程 在线化循环 市场市场 顾客顾客可能对象可能对象顾客管理顾客管理 锁定目标与 确认身份:登录程序(个性化)品牌认知阶段 资讯 详细的品牌支持 差异性 价值 解决方案产品及服务
2、导向阶段 问卷咨询 模拟试用/演示 针对需求的资讯 鼓励立即行动考虑阶段 回应管理 优势培养 贴身销售 (Built-In Metrics; ROI/LTV)转变阶段 交叉销售/升级销售 建立忠诚度 售后服务与支持数据捕捉 简况 分类 顾客行动的 恰当时机 OSPs 连接到数据库售后服务& Agenda互联网与传统的直效行销比较n没有创意的限制n没有邮寄费用n随时要随时发出n用户自行选择相关信息无需代之分拣n即时互动n反馈数据直接进入企业数据库系统& AgendaCUSTOMER RESPONSECENTRE顾客回应中心互联网邮件邮件电话顾客服务 内部系统互联网 电话行销总数据库将在线与非在线
3、顾客关系管理相结合& Agenda& Agenda互联网超越媒体的属性n沟通的互动性 不同于电视和报纸n个人化的可塑性 用户自己决定选择什么信息n信息量的巨大性 几乎是没有底的n过程的可检测性 用户的网上活动可以全面监控n灵活多变性 多媒体的可能性只有自己的思维可以限制n高反馈性 任何用户的要求即可反馈n漫游全世界只需点击n经济效益高 大大优于传统媒体& Agenda提供公司与产品提供公司与产品的静态信息的静态信息提供互动式提供互动式的客户服务的客户服务支持电子交易支持电子交易与顾客产生与顾客产生一对一的互动一对一的互动形成社会群体形成社会群体互联网应用的的五个阶段& Agenda互联网的成长source: Morgan Stanley Technology ResearchAdoption Curves for Various Media0204060801001201922193019
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