三湘海尚楼盘销售中心物业管理服务方案（58页）.pdf
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三湘海尚楼盘销售中心物业管理服务方案（58页）.pdf
1、【三湘海尚】销售中心物业管理方案第 2 页 共 58 页目录一前期管理服务标准 . 3 ( 一)物业服务总体要求 . 3( 二)销售中心服务和管理的指标要求 . 5( 三)服务管理体系的建立 . 5二、服务中心前期组织架构及岗位职责 . 6 ( 一)服务中心人员架构 . 6( 二)岗位职责 . 81、物业经理 . 82、工程部主管 . 93、综合技工 . 94、护卫主管 . 10 5、护卫领班 . 11 6、护卫员（销售中心形象岗） . 12 7、样板房大堂 / 销售中心固定岗（晚间） . 13 8、护卫员（巡逻岗） . 13 9、清洁工 . 14 10、销售中心水吧服务员 . 15 11、样
2、板房服务员 . 16 三、相关管理作业流程 . 17 ( 一) 保洁管理 . 17 1、保洁员工行为规范 . 17 2、样板房保洁作业流程 . 19 3、销售中心保洁作业流程 . 22 4、保洁规范操作程序 . 25 5、清洁卫生监督检查制度 . 38 6、清洁工作应急方案 . 38 （二）、安全管理 . 41 1三湘海尚现场护卫岗位的作业流程指导书 . 41 2安管员仪容仪表标准 . 47 3交接班管理程序 . 49 4突发事件处理及汇报 . 51 5保安部夜间巡查与监督 . 52 6销售期间紧急事件处理程序 . 53 （三）、绿化管理 . 54 1、绿化日常养护方法和要求 . 54 第 3
3、 页 共 58 页一前期管理服务标准由于目前项目处于销售阶段，该阶段物业管理公司的主要工作集中在配合销售执行现场的相关管理工作，如：销售现场物管形象的展示、销售中心及样板房的管理等，除配合销售中心的管理工作之外，前期工程介入的工作也是该阶段的重点工作之一，通过现场查看、参与施工例会、查阅图纸等方式全面了解项目施工现状，从日后管理者的角度提出意见及建议。因此，现阶段物业管理的主要工作应将物业管理形象的建立及展示放在优先地位，使工作达至以下标准：( 一)物业服务总体要求1、员工服务的标准(1)员工服务的态度必须亲切友好，要以他们的礼貌和仪容仪表，反映出高度专业化、非常良好的工作状态，全体员工都必须突出积极、亲切的态度，用他们的肢体语言使客人感受到倍受欢迎和赞赏，感到自己是重要的，使宾客立即产生舒适的感觉。(2)员工要富有经验，并通过全面培训使员工达至专业性要求，在服务的过程中要注意保持热情、礼
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