拓新红城小区物业管理服务专业技术方案（175页）.pdf
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拓新红城小区物业管理服务专业技术方案（175页）.pdf
1、拓新。红城物业管理方案目录第一章物业管理思路第二章物业管理目标第三章管理处架构及编制第四章工作运作模式第五章工作程序及管理规章制度第六章服务内容及标准第七章实现目标承诺的措施第一章物业管理思路一、管理机制1、管理模式：实施“双向式”管理模式，突出超前的主动管理与服务2、服务理念：“服务是我们的天职、迅速反应，创造感动”3、服务态度：想业主所想、急业主所急4、服务范围：前期物业管理服务合同所涵盖的服务内容5、服务宗旨：“您的需要就是我的职责”、“细微之处见差别”二、管理机构重庆拓新（集团）速达物业管理有限公司派驻机构拓新红城物业管理处三、专业化物业管理：1、专化运作与管理（1）严格按照已建立的质
2、量管理体系进行运作（2）目标与计划管理2、管理个性特征（1）人性化物业管理（2）个性化服务3、管理意识（1）创新意识创新是企业获得新生的根本（2）精品意识精品源于科学管理（3）科学管理意识提升品质、降低成本、增加效益、争创利润四、管理与服务1、管理：（1）主动服务，做到“寓管理于服务之中”（2）注重“以人为本”，全程规范员工职业化，推动企业可持续发展2、服务：（1）把目前物业管理行业的被动式服务转化为主动式服务（2）把目前物业管理行业的局部式服务转化为全程式服务（3）科学优化资源，全方位提高服务质量，提升服务品质（4）快速反应，为业主排忧解难，做好业主的好管家五、物业服务模式拓新红城管理处在工
3、程实施的综合性物业服务过程中，将把管理充分融入到服务，创造性地运用先进物业管理模式，充分利用多年积累的物业服务经验及物业管理资源，结合工程独特的人文特点及行业法规实施以下服务模式：1、社区建设：组织丰富多彩的社区文化，月月有活动，让业主倍感回家的感受，营造和谐人文气氛。2、理念延伸：把物业管理与商业管理有机结合，以“您的需要就是我的职责”、“细微之处见差别”为服务宗旨，秉承“服务是我们的天职、迅速反应、创造感动”的客户服务理念。3、管理机制：充分综合行业先进管理经验对整体物业实施专业化管理与服务，为业主提供高效、便捷的服务。建立完善的人员组织、人员培训机制，提升从业人员综合素质，部署周密、细致的秩序、消防管理体系。4、优化资源：优化组织架构及工作程序，推行资源再利用，提倡社区全员节约文化。5、快捷服务：设立24 小时温馨服务热线，提供亲情化、人性化的服务。开通业主报事中心，在第一时间内为客
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