康桥丹堤楼盘销售期物业改善执行方案（88页）.pptx
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康桥丹堤楼盘销售期物业改善执行方案（88页）.pptx
1、致力于人文关怀致力于人文关怀致力于人文关怀体验式物业服务 -龙旺康桥丹堤销售期物业改善执行细案致力于人文关怀致力于人文关怀致力于人文关怀目录前言4一、客户到访完整动线.51.安停车区.6 （1）来车引导.9 （2）停车指挥10 （3）信息登记.172.:形象岗亭18 （1）项目形象展示21 （2）客户引导.223.项目大门景观区23 （1）园林景观绿化25 （2）环境卫生保洁264.售楼部27 （1）大门门岗.29 （2）卫生保洁.30 （3）体验式物业服务.38致力于人文关怀致力于人文关怀致力于人文关怀5:洽谈区.41 （1）水吧服务.43 （2）餐饮食品提供.45 （3）卫生保洁.46 6
2、：样板区57 （1）安保门卫职责.59 （2）电瓶车管理.61 （3）安保巡逻.62 （4）环境标识.647：样板房.69 （1）管家职责71 （2）样板房保洁.76 （3）体验式服务.778： 客户送别.84二、物业部门与营销部的关系.851：物业部门工作满意调查表.862：销售部门针对物业的问题统计.87致力于人文关怀致力于人文关怀致力于人文关怀前言： 体验式服务就是以生活情境为起点，以业主的主管感受为关注焦点，存在于客户与项目中间的每时每刻； 把体验式服务作为塑造企业品牌的有效手段，通过感觉、视觉、情感体验等方面进行提升管理，增加销售代理的附加值和提升销售代理的竞争力，拓展市场空间，提升
3、产业链存在价值。从而激发客户的购买欲望。致力于人文关怀致力于人文关怀致力于人文关怀一、客户到访项目完整动线致力于人文关怀致力于人文关怀致力于人文关怀客户参观流程客户由此开始12345671：停车区2：形象岗亭3：步入项目大门4：进入售楼部5：洽谈区6：进入样板区7：参观样板房8：客户送别致力于人文关怀致力于人文关怀致力于人文关怀1.停车区由于车辆行驶方向，及停车场的位置，客户抵达项目首先接触到的是停车区域致力于人文关怀致力于人文关怀致力于人文关怀停车区物业服务项目 1：来车引导； 2：指挥停车； 3：登记信息；致力于人文关怀致力于人文关怀致力于人文关怀停车场人员待岗：时刻保持2名形象挺拔的安保人员在车场待岗；1：来车引导；跑步上前敬礼询问“你好，来参观的吗，需要我为您停车吗？”（1）来参观不需要代停车：示意车辆开进停车区；（2）来参观需要代停车：开车门护顶双手接过钥匙把代客泊车 牌交给客户
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