1、有效投诉次数总人口数100%98%培训合格人数培训总人数100%=100%案件发生数总人数100%98%安全服务安全服务满意率96%安全管理制度执行严格性90%每次抽查内容的 90%以上合格视为当次抽查合格。每季抽查不合格率为 0重大安全责任事故0%合同期内无重大安全责任事故治安案件发生率1火灾发生率1%（1）杜绝火灾发生；（2）有火警时，遵循应急处理方案程序，消灭于萌芽状态。消防紧急疏散演习每 2 个季度 1 次。未完成次数为 0 次/季度。突发事件到达现场并协调相关部门处理5 分钟内违章发生处理率100%道路车场完好率95%设施设备管理与维修服务房屋及配套设施完好率98%房屋零修急修及时率
2、100%报修维修满意率98%动力设备完好率99动力设备完好率99%设备故障或事故停机率供配电系统每季发生故障或事故停机率0.5%保安、消防设备每季发生故障或事故停机率0.5%电梯每季发生故障或事故停机率0.5%环境清洁绿化满意率96%道路车场完好面积道路、车场总面积100%95%已处理次数总违章次数100%=100%服务绿化完好率95%保洁达标率99%第二篇安全管理第二篇安全管理第一节治安管理综合分析一、 治安环境分析1、物业形态及出入口写字楼物业形态为电梯公寓，面积从 110 平方米到 1500 平方米， 写字楼的主要出入口为 A 栋一楼大厅、A 栋 3 楼 4 个出入口、-2 楼停车场 2
3、 个出入口。其中一楼大厅为商场出入口，A 栋 3 楼为写字楼出入口， -2 楼为机动车辆出入口。2、 边界周界形态A 栋 1 楼大厅出入口与商业部分外围广场相连，-1 楼和-2 楼出入口与商业部分的停车场相连。3、技防状态智能化系统办公自动化系统、综合保安监控系统、通讯自动化系统、建筑设备自动化系统、消防自动化系统；在-1 楼和-2 楼均设有监控摄像头系统，在每部电梯及楼层内均设有监控监视系统，在各重要部位设有电子寻更点。二、管理方案1、服务模式1.1 人防与技防相结合，人防为主。1.2 固定岗与流动岗相结合，固定岗为主。1.3 外防与内防相结合，内防为主。2、组织架构图保洁达标面积保洁总面积100%99%完好绿化面积绿化总面积100%95%喜年广场管理处秩序维护部秩序部一班秩序部三班秩序部二班3、人员编制锦华管理处人员编制表锦华管理处人员编制表序号岗位名称人数编制依据备注1秩序部经理1
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