1、对大厦物业管理服务的整体设想对大厦物业管理服务的整体设想 大厦地处浦东新区陆家嘴金融贸易区的中心地带，总建筑面积 70014 平方米，为甲级 写字楼。其建筑外观简洁大方，大厦整体体现了高档涉外写字楼的内涵与品位。 1 管理服务目标1 管理服务目标 大厦作为甲级写字楼，其管理必须符合和满足高档写字楼物业管理服务标准。因此， 我们将根据大厦的运作特点和自身条件，勇于突破，管出水平，管出特点。 我们对大厦的总体管理服务质量追求是：达到全国物业管理优秀大厦的标准达到全国物业管理优秀大厦的标准，并与国 际一流物业管理相接轨。 并与国 际一流物业管理相接轨。 2 管理原则2 管理原则 通过对大厦的性质、硬
2、件特点、特殊要求等的细致分析，提出对大厦的主要管理服务 原则如下： 紧密围绕“使客户称心满意”的核心理念对关键客户重点关注，提供所需服务倡导“以客户需求为中心”的管理思想建立以客户需求为导向的服务方向链倡导科学管理和专业服务，规范管理服务行为为开发商当好“管家” ，使物业管理服务成为大厦租售的亮点紧密围绕“使客户称心满意”的核心理念对关键客户重点关注，提供所需服务倡导“以客户需求为中心”的管理思想建立以客户需求为导向的服务方向链倡导科学管理和专业服务，规范管理服务行为为开发商当好“管家” ，使物业管理服务成为大厦租售的亮点3 管理思路3 管理思路在确定管理原则的基础上，针对大厦的特色及实际情况
3、，我们进一步提出全方位物业 管理的基本思路。我们的管理思路是： 采用整体管理和专业管理相结合的办法 强调成本控制意识和成本管理程序 强调工作的计划性与及时性的有机结合 强调流程团队的有效运作和服务流程的持续改进 确保公众服务的规范化与特约服务的个性化 致力于培养员工的专业素质以及全员的参与意识 4 4 拟采取的管理服务措施拟采取的管理服务措施 结合大厦物业管理的重点及管理思路，我们拟采取以下管理服务措施，以保证管理目 标的实现及精品服务的供给： 4.4.1 1 提供规范服务，倡导满意服务提供规范服务，倡导满意服务 我们秉持“安全、清洁、高效、周到，使物业保值增值，让客户称心满意”的质量方 针，对大厦实行标准化、专业化的管理服务方式。每一项服务作业、每一个作业动作 都有严格的操作标准，都经过大量的培训，足以达到省时、高效的服务准则。我们力 求通过完善的服务，持续满足客户对物业管理服务品质的要
全部分类
免费下载资料库
10000份+资源包
千万vip文档畅享下载
下载文档文件编辑即用
网站精选百万好案
百万工程地产工作者都在用
微信扫一扫登录
