物业酒店管理公司物业管理质量手册（90页）.doc
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物业酒店管理公司物业管理质量手册（90页）.doc
1、xxxx 物业酒店管理有限公司物业管理质量手册物业酒店管理有限公司物业管理质量手册目目录录1.01.0序言序言2.02.0客户服务部员工岗位职责客户服务部员工岗位职责3.03.0客户服务部管理制度客户服务部管理制度3.13.1物业验收制度物业验收制度3.23.2入伙装修制度入伙装修制度3.33.3投诉处理制度投诉处理制度3.43.4拜访业拜访业/ /租户制度租户制度3.53.5业业/ /租户迁出制度租户迁出制度3.63.6清洁管理制度清洁管理制度3.73.7绿化管理制度绿化管理制度3.83.8形象策划形象策划3.93.9总台服务总台服务3.103.10业业/ /租户档案管理制度租户档案管理制度
2、3.113.11防火管理制度防火管理制度3.123.12物业管理保险制度物业管理保险制度3.133.13有偿服务收费管理制度有偿服务收费管理制度3.143.14物业管理的法规依据物业管理的法规依据3.153.15业业/ /租户报修制度租户报修制度3.163.16业业/ /租户投诉制度租户投诉制度3.173.17社区文化活动管理制度社区文化活动管理制度3.183.18公共场地使用管理制度公共场地使用管理制度3.193.19突发性事件或异常情况处理程序突发性事件或异常情况处理程序3.203.20安全管理制度安全管理制度4.04.0客户服务部表格客户服务部表格1 1.0.0序序 言言为保证业/租户有
3、一个舒适、优雅、整洁、安全的环境，维护及树立企业形象，我们每位管理员都应把自身形象与企业形象溶为一体，严格履行本岗位职责，必须做到：1. 服务态度，文明礼貌；2. 服务行为，合理规范；3. 服务效率，及时快捷；4. 服务效果，完好满意。客户服务部客户服务部负责业/租户之管理和公共地方的管理工作，在业/租户事物方面，首要任务是推动业/租户的教育，使他们进驻物业后明白要遵守公共规则、爱护公物、维护业主合法权益、及促进业/租户彼此间之睦邻关系。 而作为业主之代理人亦有必要解释有关之设备及供应之能量，予业/租户认识。此外，亦要让业/租户明了水电费分摊计算方法、 电梯和手扶电梯之数量及使用方法、 空调设备及其供应时间，加时空调费及业主提供之基本设施。 另外， 亦要解释有关签署租用合同后，需要办理之手续（如交付合同押金、装修手续）及退租程序等。 编制成业/租户手册提供予业/租户参考， 继而解释装修守则
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