物业接管验收方案彩虹商业广场入住管理服务方案（41页）.doc
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物业接管验收方案彩虹商业广场入住管理服务方案（41页）.doc
1、彩虹商业广场入住管理服务方案目目录录第一章：方案说明.2第二章：入住流程.4一、流程的设计.4二、流程分述.6第三章前期准备.8一、资料准备.9二、物品准备.9第四章组织管理.10一、组织、人员组成、工作地点及工作内容.10二、入住各组工作程序：.12三、紧急事件处理人.25第五章：维保工作流程.25一、维保领导小组及工作职责：.25二、维修流程：.26三、流程分述.26第六章异议处理.28一、协调组组织架构：.28二、组织职责.28三、争议及异议的处理.28第七章入住现场及活动.33一、入住现场布置：.33二、入住仪式及活动内容.34第一章：方案说明首先， 我不赞同只用 3 至 5 天来做这
2、项工作的观点。 入住管理是物业管理服务中重要的基础工作， 也是物业管理操作过程中的难点和重点之一。 其操作过程中政策性强、涉及面广、管理难度大，容易导致我们与业主（或物业使用人）之间发生矛盾和冲突。384 套住宅用 3 至 5 天来交完，每天接待近 100 人次，根据我们的人员配置成 4 组来接待，每组要接待近 25 人次；每一人次用半小时的时间，需要工作 12.5 小时，换言之，如果早上八点上班， 中间还不能吃饭喝水， 必须晚上十点后才能下班。 若工作人员能承受话，试问， 我们的客户能接受吗？更让人头痛的是， 这么多人集聚在一起所引起的哗变， 他会为我们制造出难于意料的意见和冲突。 仅处理这
3、些问题就将会耗费我们大量的时间和精力，甚至让入住工作停顿。更为重要的是， 半个小时的时间， 可以完成所有的流程吗？即使能完成，能达到入住管理服务的质量和要求吗？一块好肉需要一套完整的烹饪流程及相应的烹饪时间才能变成美味佳肴，如果用很短的时间来做这道菜的话，充其量只能算是半成品， 如果硬要吃下去的话， 结果只会是消化不良或拉肚子，严重时会影响到我们的健康和生命。所以， 我们只能以充分的准备工作、 充足的服务时间、 优秀的服务品质、高超的管理艺术、 严谨的工作作风和良好的专业素养才能赢得业主和物业使用人的认同和拥戴， 这对引导业主正确认识物业管理， 树立良好物业管理形象， 化解物业管理操作中的种种矛盾和问题， 实现积极的物业管理服务开局以及顺利地完成物业管理服务工作均有积极的重要作用。根据上述要求，制订方案如下：一、 本方案总体目标（一） 引导业主正确认识物业管理；（二） 树立良好形象；（三）
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