1、凯辉集团芜湖府物物业业管管理理方方案案目目录录一、项目情况项目情况. 6二、二、管理目标管理目标1主体管理目标62阶段管理目标15三、三、组织架构、人员配置及岗位职责组织架构、人员配置及岗位职责1组织架构182人员配备183岗位职责19四、四、服务内容服务内容（一）常规服务内容41（二）酒店特色服务内容42五、五、管理运作管理运作（一）人员培训及管理48（二）档案管理50（三）管理制度及规程531入伙流程图入伙流程图532业主投诉和回访业主投诉和回访543酒店式特色服务酒店式特色服务551）私人管家服务操作规程552）叫醒服务规程563）订报、订购鲜花服务规程574）行李寄存与提取服务规程58
2、5）礼宾物品传送服务规程596）礼宾物品转交服务规程607）礼宾邮件、报刊收发规程618）礼宾台风、暴雨预警服务信息619）礼宾行李服务操作程序6210）委托订车服务规程6311）特快专递服务规程6412）打印服务规程6413）传真服务规程6514）复印服务规程6615）机票代订服务规程6816）委托代办服务操作规程6817）借伞服务规程6918）收送洗衣操作规程704装修管理规程装修管理规程715 安全消防管理安全消防管理741） 秩序领班岗位工作规程742）大门岗岗位工作规程753）消防监控中心岗位工作规程 774）巡逻岗岗位工作规程 785）车库出口岗岗位工作规程 806）车场巡逻岗工作
3、规程 817）外围巡逻岗工作规程 828）巡更管理规程 839）物品出入管理规程 8410）停车场紧急情况处理规程 8511）秩序维护部会议规程8712）对讲机使用管理规程 8813）秩序维护部钥匙使用管理规程8814）紧急集合管理规程 8915） 停车场管理规程8916）一般性救护程序 9117）煤气泄漏应急处理程序 9218）突发停电处理规程 9419）突发水管爆裂处理规程 9520）电梯困人处理规程 9521）突发应急事件处理规程 9622）安全委员会及管理制度 9823）安全会议规程 10324）消防管理规程 10425）消防安全检查规程 10526）消防演习规程 10627）火警处理程序 1066工程维修管理工程维修管理 1101）设施设备综合管理规程 1102）综合维修管理规程 1113）电梯运行管理规程 1124）水泵房管理制度 1135）水池、水箱管理制度 1146）管道、
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