1、第一章“锦绣人家”小区简况武汉“锦绣人家”小康住宅示范小区项目是经国家建设部、科技部批准，在武汉地区投资建设的第一个国家“2000 年小康型城乡住宅科技产业工程示范小区”项目。“锦绣人家”由建设部所属武汉中联三星置业有限公司投资建设并具体运作。“锦绣人家”选址汉口江岸区后湖地区，紧邻城市建成区，交通便利。依据武汉市总体规划（1996-2020 年），该地区将建成以居住为主。辅以金融、商业、体育、主题公园、超市、医院、证券、游泳池等多功能的高素质综合城区。“锦绣人家”在后湖地区东西两侧正中位置，是整个后湖地区最佳地段，该位置闹中取静，是人口密集的汉口地区长江大堤内仅有的可供成片开发的地块。“锦绣
2、人家”占地 13683 平方米，总用地面积 56944 平方米，地上建筑面积147530 平方米，地上车位 25 个，地下车位 260个，设计户数 1080户，预计 2002 年3 月竣工交付使用。第二章 “锦绣人家”小区物业管理模式零风险工程 解除后顾之忧一种模式 经营型物业管理二项承诺 优秀住宅小区、综合满意率三个重点 社会形象、经济效益、业主服务四大优势 观念、技术、经验、经营一、物业定位“锦绣人家”项目采用全程、整合的运作方式，强调专业化、开放式、强强联手的运作原则，在策划、规划、环境景观、建安、小区智能化、物业管理等工作均选用了全国一流的单位参与合作。“锦绣人家”将全面贯彻“以人为本
3、、环境优先、营造高水准居住文化”的理念，将现代的规划理论、方法与武汉的地域特点有机结合，力争将“锦绣人家”建成为全国一流的小康示范小区。二、工作重点和零风险工程（一）三个重点（一）三个重点武汉中航物业管理有限公司武汉中航物业管理有限公司以客户导向理论为依据，从客户和市场的角度分析“锦绣人家”小区的物业经营管理服务需求，确定了物业经营管理服务的三项工作重点：重点一：巩固社会形象重点一：巩固社会形象通过物业环境控制、楼宇设备和公共设施管理、形象维护，治安和交通控制、管理服务人员行为规范、专业管理和文化气氛的融合，塑造“锦绣人家”小区“以人为本、环境优先、高水准居住文化”的整体形象。重点二：确保经济效益重点二：确保经济效益“锦绣人家”小区是武汉地区第一个国家“2000 年小康型城乡住宅科技产业工程示范小区，其经济效益的好坏不但影响物业投资者的收益，亦将影响到物业及其投资人和物业管理人的社会形象，
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