1、商业物业管理操作手册目录第一节 秩序维护部管理操作手册第一章秩序维护部组织架构图第二章秩序维护部各岗位职责1、秩序维护部职责2、秩序经理岗位职责3、秩序领班岗位职责4、秩序员（巡逻岗）岗位职责5、秩序员（门岗）岗位职责6、秩序员（监控中心）岗位职责7、办公区/总服务台秩序工作职责第三章秩序维护部管理制度1.消防控制中心管理制度2.消防器材设施管理制度3.消防安全检查制度4.消防、档案管理制度5.电梯使用制度6.物品进出管理制度7.部门会议制度8.交接班制度9.对讲机使用管理制度10. 电警棍使用管理制度11. 巡更仪使用管理制度12. 手电筒使用管理制度13. 秩序部内务管理制度14. 装饰装
2、修管理规定.15. 行为规范第四章秩序维护部岗位操作规程1、秩序经理岗位操作规程2领班岗位操作规程3监控中心岗位操作规程4门岗位操作规程5巡逻岗位操作规程第五章 突发事件应急处理方案1.火灾处理的应急方案2.大风、防洪处理的应急预案3.电梯故障/困人处理的应急预案4.交通意外处理的应急预案5.盗窃、匪警应急处理程序6.自杀或企图自杀处理的应急预案7.炸弹恐吓处理的应急预案8.停车场事故处理预案9.公共卫生突发事件应急处理预案10. 地震灾害应急处理预案10.防冻、防滑应急处理预案11.客户各类纠纷处理应急预案12.食物中毒应急处理预案13.特殊人员保护应急预案14.新闻曝光和恶意报道事件应急预
3、案15.燃气泄漏应急预案16.跑水应急预案17.停水处理应急预案18.突发停电应急预案19.可疑物品应急预案20.抢劫应急预案21.人员伤亡应急预案22.危险化学品应急预案23.发生刑事案件应急预案24.人质劫持应急预案第二节 工程部管理操作手册第一章工程部组织架构图第二章工程部岗位职责1、工程部职责2、工程外包主管岗位职责3、强电运行工岗位职责4、水暖运行工岗位职责5、维修工岗位职责6、空调运行工岗位职责第三章工程维护部管理制度1、行为管理制度2、运行制度3、现场安全操作制度4、配电房管理制度5、电梯管理制度6、消防泵、生活水泵房管理制度7、弱电系统设施维护管理制度8、风机机房管理制度9、防火安全责任制度10、 工程部库房管理制度11、 电器设备检修维护制度12、 临时施工用电管理规定13、 变电所（高压）安全操作制度14、 干式变压器的保养管理制度15、 电器安全操作制度16、 装修管
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