领秀锦江豪宅小区物业管理服务方案（33页）.doc
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领秀锦江豪宅小区物业管理服务方案（33页）.doc
1、领 秀 锦 江领 秀 锦 江 物物 业业 管管 理理 服服 务务 方方 案案前前言言通过有效的经营与服务通过有效的经营与服务，提高业主的满意度提高业主的满意度，传承地产公司传承地产公司“给你一个放心的家给你一个放心的家”的品牌理念！的品牌理念！（一）十大服务承诺24 小时热线服务小时热线服务：业主只需要向物业服务中心或拨打一个 24 小时热线电话，无须找其他部门和记住其他电话，真正体会到星级管家式服务。安全预案制安全预案制：优先解决业主的安全管理问题，针对治安消防重点、难点和小区物业的安全特点，在实际管理开始之前就预先设立安全防范应急预案制度，对可能出现的突发问题均有及时、有效的处理程序，让高
2、端社区中的尊贵客户时刻感受到“安全、礼仪、呵护”的私密生活氛围。 。不均衡管理不均衡管理： 物业各项服务工作均会依照工作的轻重缓急和业主的生活规律进行统筹安排，不均衡、有所侧重地安排工作，通过优化后的工作编排使工作更加人性化，更加节省业主的每一分钱，更加符合专业化物业管理公司的要求。时效工作制时效工作制： 主要服务工作实行时效工作制， 在公开承诺的时间内完成或有处理结果。财务公开财务公开：我方将定期向业主公开财务收支账目。回访工作制回访工作制：我方将依照自己的标准作业规程对开展的服务工作定期走访业主，虚心接受业主的建议、批评。重大决策、措施均会在事先通报给业主。公开服务制公开服务制：服务项目、
3、标准公开，接受有关部门的检查和监督。首问责任制首问责任制：管理人员在接到业主咨询、投诉、求助时均将负责将业主的问题解决完毕方可获得公司认可。唱诺制唱诺制： “唱”是指用动听的语言将有关事项告之业主， “诺”是指服务工作要“一诺千金” ，答应业主的事情必须按承诺完成。三米微笑制三米微笑制：主动向业主展示周到的微笑，不能等到业主到了面前也不理会。（二）瑜璟物业公司简介略一、一、 物业管理项目的管理特点物业管理项目的管理特点领秀锦江项目是漳州恒泰衍房地产开发有限公司在龙海市开发的首个江景豪宅项目，位于龙海市石码镇锦江大道，毗邻老城区，由两个相邻的地块（B、C）组成，总用地面积 28938 平米，总建筑面积 12 万平方米，居住户数 749 户，由 8 栋高层建筑组成。其中 C 地块的 8#楼底四层为大型商场。整个小区采用智能化管理，24 小时安保服务，小区内设红外线监控、电子巡更、入户门禁、可视
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