酒店式公寓物业管理措施服务方案（101页）.doc
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酒店式公寓物业管理措施服务方案（101页）.doc
1、酒店式公寓酒店式公寓物业管理方案物业管理方案项目地址：投 资 方：编 制 人：编制时间：目目录录第一章*酒店公寓概况.2第二章：物业管理服务模式.8第三章管理目标及服务承诺.16第四章前期介入管理方案.17第五章入伙管理方案.33第六章公寓组织架构.38第七章员工培训管理.44第八章日常服务方案.53第九章突发应急事件处理程序.65第十章费用测算方案.92第一章：第一章：*酒店公寓模式概述酒店公寓模式概述*酒店公寓概况：酒店公寓概况：以产权分割出售形成的产权式酒店，公司可经营收费客房 99 间，为返租销售模式。由底层两层商业商场、8 层酒店公寓及外围广场构成。客户群体：客户群体：1、 中资产阶
2、级投资客户此部分客户所空闲资金不会太多，属于中资产阶段，注重于短期回报；2、 地产投资客户此部分客户专注于房地产房屋投资， 属于专业投资型客户， 此类型客户购买量大，注重于长远的回报；3、 常驻*机构的商务人员、管理人员、技术人员常驻*的机构规模较小、派驻人员较少的，往往将居住空间与办公室空间合为一体，所需的户型面积较小，酒店式公寓亦可满足他们的要求。4、 居家自住者带有厨房、卫生间甚至阳台，居住功能齐全的酒店式公寓也可用于家庭居住，但其单价、总价和物业管理费都相当高，只有少数人会作为纯粹居家之用。现有管理配置：现有管理配置：NO岗位名称工作内容人数备注1店长酒店日常全面管理、经营、工作安排，
3、客户投诉等全面管理。1 人行政班（根据工作需要调配）2保安夜间安保、楼宇巡视、广场卫生打扫1 人夜班：24:00-08：003保洁公共区域卫生、客户有偿服务、客户房间约定服务、水电抄表等2 人工作时间：08:00-16:00、16:00-24:004管家租聘管理、客户接待、客户服务沟通等2 人5其它物业配套设施和设备检修保养、消防管理、电梯保养0公司分配管理6合计6 名1 11 1 公寓酒店分析公寓酒店分析主要营销模式的分类主要营销模式的分类小户型度假公寓产权式酒店酒店式公寓产权式酒店：产权式酒店： 定义： 本质上仍是酒店，具体指开发商将酒店的每间客房分割为独立产权出售给投资者，投资者将客房委托酒店经营管理，取得投资回报，同时还可获得酒店赠送的一定期限的免费入住权。它是将房地产业、酒店业和旅游业结合在一起的商业业态。购买目的: : 获取客房利润分红获得酒店管理公司赠送的一定期限的免费入住权
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