1、浙江警察学院临安校区浙江警察学院临安校区物物业业管管理理方方案案第一章第一章服务工作目标服务工作目标一、管理思路一、管理思路根据与校方签订的物业服务合同， 我们将制定各个岗位的岗位职责、 工作标准以及各个班组的作业指导书和相关的记录表格。 认真落实合同中的每一点。 力争做到业主方满意，公司满意，自己满意。在物业服务的过程，我将积极与校方相关部门沟通，了解他们的需求。在物业管理运作中，将根据“精干、高效、层次明晰、减少管理环节”的原则，确定直线职能式的管理架构；根据“浙江警察学院”的需求特点，提出合理的人员配置方式；在人员管理上，确立“竞争上岗、激励约束、量化考核、首数晋升和尾数淘汰”的“四机制
2、”原则；在人员培训方面，确立“全员培训、梯级培训、全过程考核”的培训方针，提高各类人员的综合素质，造就一支“思想合格、素质优良、管理有方、服务周到”的员工队伍。二、二、物业管理具体措施物业管理具体措施基于对“浙江警察学院”的特点及管理要素的分析，现提出如下管理具体措施：1、整体设想及策划的确立原则目标明确，共建精品；精心管理，周到服务；以人为本，持续改进；诚信经营，满意达标。2、高标准、高水平管理的措施、组建专业化、高素质的员工队伍一流的物业需要一流的服务，一流的物业服务需要高素质的员工，在“浙江警察学院”项目的物业管理中，要打造高校的物业管理品牌，必须选派具有丰富管理经验和出色管理能力的管理
3、人员， 以及技能熟练的操作层员工， 确保物业管理服务人员的高素质。在员工管理方面，将采取尊重人、教育人、帮助人这种“以人为本”的管理方式，透过这种“人性化”的管理及时了解掌握员工的心理活动和思想状态，将员工在言行中表露出来的各种不良情绪及时给予纠正，将可能影响服务质量的因素消灭在萌芽状态，确保服务中心的正常工作秩序不受到干扰和阻碍。 同时， 将积极实施和推进人的品质建设工程，以团队职业化、管理市场化、观念同一化为目标，建立人才规划、实行有效考核与管理等措施，建立一支高素质的人才队伍。（2） 、实行服务标准化对师生服务力求完善和零缺陷，是对服务质量的一贯追求。倡导“严格追求、自觉奉献”的工作精神，并且将其充分体现在各个岗位各项作业的具体实践中。为此，将在“浙江警察学院” 大力实施和推进管理品质建设工程和服务品质建设工程， 确保服务品质的完善和零缺陷。3、创造优美舒适、文明、洁净环境的设想、安
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