1、目目录录前言物业管理人员名额公司简介一、管理架构二、员工培训三、各项指标的承诺及采取的相应措施四、全面提升日常物业管理服务水平五、提高物业管理水平的整体设想与策划1、门岗管理服务工作标准及程序2、巡逻岗巡视作业工作标准及程序六、房屋共用部位、共用设施设备维修养护的管理规定七、房屋共用部位、共用设施设备维修养护计划及实施方案八、拟采取的安全与秩序维护方案九、突发事件处理十、绿化和保洁管理方案十一、停车管理方案及地下车库经营管理的说明1、停车管理方案2、地下车库经营管理的说明投标报价及经费收支预算结束语物物业业管管理理服服务务方方案案公公 司司 简简 介介略一、管理架构一、管理架构为规范金汇大厦物
2、业管理工作，特设立管理处组织架构（机构设置）如下：金汇大厦管理处财务部行政人事部物业部维修部保安部人力资源管理行政事务管理档案资料管理园区清洁管理园区绿化管理日常保安管理品质督导管理园区文化管理重大维修养护日常维修养护治安应急管理管理成本核算财务核算二、员工培训二、员工培训1.培训目标为了充分体现“金汇大厦”智能化、多功能的生活环境，必须培养出一支踏实肯干、业务精通、具有良好服务意识和职业道德的物业管理队伍，确保“金汇大厦”物业管理目标的顺利实现。（1）确立员工年度培训在 150 课时以上；（2）新员工培训率 100%，培训合格率 100%；（3）管理人员持证上岗率 100%；（4）特殊工种人
3、员持证上岗率 100%；（5）员工年度培训率 100%，培训合格率 100%；（6）确立和完善工作、训练系统、网络。2.培训方式（1）自办培训班。举办物业管理及相关专业培训班，加强和提高员工专业素质和职业道德修养。（2）外派学习培训。安排外派专业培训，业余人员及服务人员选派参加行业主管部门组织的各项专业技能培训。（3）理论研讨或专题讨论。针对物业管理工作中发生的疑难、典型案例及时聘请有关专家同管理层举行专题研讨会或专题讲座， 总结探讨具有超前意识的管理途径或管理措施。（4）参观学习。管理处组织全体员工分期、分批参观同行业优秀项目，开拓视野，总结经验。3.培训工作程序分析、比较、需求确定培训计划反馈设计培训课程选定培训方法准备培训条件指定培训人员实施培训计划分析评估培训效果评价培训工作的有效性3.培训课程A、基本培训：管理员工的职责管理员工在物业扮演的角色礼貌及纪律员工手册B、专业培训（1）
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