金沙花园住宅小区物业管理服务方案（21页）.doc
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金沙花园住宅小区物业管理服务方案（21页）.doc
1、金金沙沙花花园园物物业业服服物物方方案案目目录录一、物业概况二、物业服务的指导思想与原则三、物业服务总体目标和分项指标四、物业服务中心架构及人员配置五、物业服务中心各部门日常管理运作六、岗位安排及工资七、办公设施，日常用具配备及费用八、每月预算收支费用汇总一、物业概况一、物业概况金沙花园地处清远市 3 号区，好来登星级酒店旁，该项目占地约 10 亩，总建筑面积 14404 平方米，现有住户 100 多户，露天小车位 38 个，摩托车位 70 个，绿化面积约 50 平方米。为了保障能为业主提供优质服务，促进物业保值、升值，进一步提升我小区的社会声誉，现结合小区情况拟定如下管理方案:二、物业服务的
2、指导思想与原则二、物业服务的指导思想与原则1、物业服务的指导思想1）倡导以“耐心、细心、诚心、贴心”的服务精神，坚持“以人为本、客户至上、服务第一、依法管理”的服务宗旨，秉承“客户满意、自己满意、社会满意”的质量方针，以创造“和谐、亲情”的良好社区环境为奋斗目标。2、物业服务的管理原则：1）为业主/住户创造“安全、文明、优美、舒适”的居住和工作环境，全心全意为业主/住户提供“优质高效”的服务，让业主/住户充分享受完美至尊的生活。2）有利于加强本物业的管理，保障住户的人身、财产安全，生活方便舒适，物业保值、增值；3）有利于开发商和物业公司自身的发展、维护和提高公司的社会声誉；4）有利于物业公司创
3、造一定的经济效益。三、物业服务总体目标和分项指标三、物业服务总体目标和分项指标1、总体目标：按照优秀物业管理体系模式，成立一个“以客为主，专业管理”的物业服务队伍，以优质高效的服务，把本小区物业塑造为本地区公认的优秀物业小区。2、分项指标（1） 房屋及公共配套设施完好率 96以上；（2） 无重大火灾，刑事等故事发生；（3） 卫生、消杀、环境、绿化达标率 96；（4） 公共区域维修及时率 98以上；（5） 违章发生 1以下，处理率 100；（6） 管理人员培训合格率 98；（7） 业主/住户对物业服务满意率 95以上，投诉处理率 100；3 3、 物业服务内容及标准物业服务内容及标准服务服务项目项目服务内容服务内容服务标准服务标准（一）工程服务项目内房屋小、中、大维修服务1. 小修：1） 完成日常小修任务指标；2） 房屋小修、急修、及时率 100%；接到维修单 20 分钟内赶到现场；零修及时
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