峰云印象小区前期物业管理服务全方案（62页）.doc
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峰云印象小区前期物业管理服务全方案（62页）.doc
1、峰云印象峰云印象物业管理全方案物业管理全方案峰云印象峰云印象简介简介1、峰云印象小区整体规划2、峰云印象一期介绍a、一期占地面积约 5.1 万平米 ，建筑面积约万平米 ，有多层 13 栋，共计约 520 余户。b、一期年底约开始正式持续交付，配套设施启用。管理设想管理设想1、管理服务整体设想以管理，保证服务物业的保值增值；以服务，塑造地产公司的品牌。尊享尊享：人性化、有良好的对外形象，关注业主、加强沟通、提供多样化和个性化的物超所值的物业服务项目。专业专业：全面实施高质量、高水平的服务管理，必须要制定一个高起点的参照标准。将管理体系与峰云印象项目实际相结合，不断评价和持续改进，稳步提升管理水平
2、。信赖信赖：保证小区的安全性和私密性。通过对业主私人资料的严格保密与业主安全的百分百保障，让业主与物业之间形成一种相互信任、依赖的相处模式。为第三产业的启动打下良好基础。平和平和:缤纷多彩的社区文化，让业主在峰云印象感受到家的感觉，平安、祥和共铸大家。2、在峰云印象小区物管中全面完善。通过实际的运作，结合市场的需要将在峰云印象小区实际管理过程中不断完善。3、 “客服”理念贯穿物业服务各个环节。保安员和客服专员的聘用增加品牌亮色，按客户需求举办特色社区文化，形成具有广泽特色的物业管理模式。4、全面推行智能化物业管理。楼宇智能化系统，对项目智能化管理系统进行全面、专业性的维护与管理，以期发挥智能化
3、设施安全、高效、方便之优点。5、精致生活，贴心由我加大服务深度及广度，在管理公司营造的特定氛围之下，使在峰云印象生活的人们处处感受到舒适、便利，创造温馨和谐的生活环境，业主的“精致生活，贴心由我” 。管理方式管理方式1、细致、贴心、用心、舒心的管理理念。2、 “客服”理念贯穿物业服务各个环节。客户服务体系的完善与否，直接影响住宅项目的成败；而客户服务的主体是社区（业主） ，这就意味着对于一个新的项目，拥有一套优质的客户服务体系是至关重要的。以客服为中心点，园区内发生的每一件事，无论大小，都经由客服处理，并形成一个良好的循环模式。3、客服中心流程相关人员接待送走顾客维修人员客户来到客服中心热情接待客服人员有接待工作服务上移业务办理报修投诉答疑客服主管相关人员入伙、装修办理、报修、放行办理等不满意满意4、客户信息反馈机制经理服务中心根据类别，分别通知有关部门业主有任何需求，可直接通知客服中心信
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