1、第一章 项目的管理方式为了确保项目物业管理服务人员的专业素质和综合素质， 提供全方位的专业化服务，规范组织和个人的管理服务行为，运用现代管理手段，实施公司物业品牌和形象战略， 物业服务中心必须贯彻落实七条标准： 管理无空档、 服务有标准、投诉有反馈、办事有时限、考核不迁就、奖罚有力度、满意见真情。1、项目物业服务中心架构图如下：保安员（2 人）保洁员（2 人）项目主管（兼）绿化工（1 人）水电工（1 人）厨师（1 人）（1）组织机构图的设置原则是精干高效、一专多能。设置物业服务中心，实施统一管理，统一核算的管理模式：物业服务中心内部实行垂直领导，减少管理环节，提高工作效率。（2）项目主管即项目
2、现场物业管理服务总负责人，对服务中心各项工作负全责，制定管理方案，完成公司下达的管理任务，实施目标责任制，实现质量目标。物业服务中心是指挥调度中心及信息枢纽，在主管的领导下负责组织、协调各班组的管理服务工作以及业主的联系、沟通，受理并协调处理业主的各项服务要求及投诉，行使信息收集、归纳、整理以及信息交流与反馈。（3）秩序维护人员实行 24 小时值勤制度，采取人防与技防、昼与夜紧密结合中， 动态与静态管理相结合的措施， 控制治安发案率。 技防为主， 人防为辅、全面防范；严格保安值班、交接班、巡逻工作规程，实行保安员半军事化管理。（4）保洁员主要负责辖区办公楼公共部位及公共设施设备保洁、会议室保洁
3、、道路保洁、停车场保洁等和装修垃圾、生活垃圾清理；（5）绿化工负责辖区绿化的管理、造型、修剪、日常维护、施肥、补植、病虫害防治、 中耕除草、 绿化带的保洁、 修剪后杂物的清理及绿化的补植等工作。（6）水电工负责辖区公共部位、共用设施设备的日常维修养护工作；（7）厨师负责严格按照要求保证工作人员每日能按时开餐及完成临时交办的其他烹饪任务。2、管理运作机制公司每年与服务中心签订管理责任目标、 经济指标考核责任书， 服务中心各级员工与服务中心签订服务质量保证书，实行计划目标管理，贯彻督导管理、全面质量管理及协调管理，将物业管理运作逐渐走向良性循环。实施物业管理服务运作机制如下：（1） 计划目标管理根据全国城市物业管理优秀大厦（小区） 的要求，按照全国优秀物业管理大厦（小区）的标准及评分细则制定各项管理指标、实施物业管理服务，业主满意度达 98%以上。（2） 督导管理采取有效的督导管理方式， 对各
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