1、御泉湾御泉湾项目物业管理项目物业管理方案方案第第一一章章管理机构及人员要求管理机构及人员要求第一节管理组织机构第第二二节节管理处各部门工作职责管理处各部门工作职责客户服务中心工作职责一、前台接待，办理客户入住、装修、停车等费用手续；二、管理文件档案；三、接待处理便民服务；四、仓库管理；五、各项费用的收缴；六、接待处理投诉及报修；七、客户委员会的日常协调；八、商住楼社区文化的组织管理；九、处理各类对内考评及对外公关事宜。总经理项目经理客户服务部安防服务部环境服务部工程服务部工程维修部工作职责一、物业接管验收；二、商住楼公共设施、设备管理及维修养护；三、装修审批、监管、验收；四、日常维修等工作。安
2、保部职责一、住宅区公共秩序维护；二、住宅区消防管理；三、住宅区停车场管理；四、住宅区突发应急事件的处理。第第三三节节管理处管理服务人员培训制度管理处管理服务人员培训制度一、培训方针：“全员培训，全程考核”。二、培训目标：通过培训，提高员工的专业素质，业务技能和管理服务水平，塑造一支品质优良、专业过硬的物业管理队伍，全面适应和满足商住楼物业管理的多元化需求，从面富有成效地管理商住楼。三、培训内容（一）新员工入职培训1、企业文化：公司发展史、管理服务理念、企业精神、管理目标；2、员工手册培训：员工守则、礼仪行为规范、职业道德教育等；3、物业管理基础知识及强化服务意识的专题培训；4、军训与参观学习。
3、（二）岗位专业技能培训1、基本技能培训：相应岗位的专业知识、质量执行标准、质量考核标准等；2、素质提高培训；3、管理人员实行“四个一”常规培训，即坚持每月写一篇体会，读一本专业书，听一回讲座，参与一次竞赛；4、操作层自我开发培训；利用社会办学条件，进行有关学历、职称的外送培训。（三）新政策、新理论培训物业管理理论动态、有关法规文件、竞争企业新动向等。四、培训计划（一）、培训的形式入职培训目的：让员工尽早地掌握工作要领、工作程序与方法，尽快达到上岗条件。内容：了解本公司概况、规章制度、质量教育、物业管理基本知识、各专业必备知识等。时间：入职前一月。方法：讲授：有专业知识和经验丰富的人进行专门授课。旁听讨论：和有经验、专业水平高的人坐在一起座谈一问题，将此讨论中涉及到的知识观念看法自然地输送到听众脑中，员工边听边记录作为自己今后学习的借鉴。实习：由有专业知识和丰富经验的人带领到物管较好的商住楼
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