1、电信大厦电信大厦物业管理方案物业管理方案20132013 年年 7 7 月月 2323 日日目目录录1.1.公司简介及管理项目公司简介及管理项目.51.1 公司简介.51.2 管理项目.62.2.燕云龙景物业服务的特色亮点燕云龙景物业服务的特色亮点.73.3.电信大厦项目简介电信大厦项目简介.73.1 项目概况.73.2 客户群体主要特征.83.3 客户需求分析.84.4.项目整体服务思路项目整体服务思路.85.5.项目组织架构项目组织架构.106.6.项目岗位设置项目岗位设置.117.7.部门岗位人员分布表部门岗位人员分布表.128.8.员工培训及管理员工培训及管理.128.1 员工培训.1
2、28.1.1 培训课程.13培训职责.13培训类别.139.9.员工管理员工管理. 1310.10.主要管理指标主要管理指标.1411.11.常规服务常规服务. 1511.1 常规服务之工程.1511.2 常规服务之秩序维护.1611.3 常规服务之客服.1611.4 常规服务之清洁及环境卫生.1711.5 常规服务之绿化养护.1712.12.常规服务保障措施常规服务保障措施.1712.1 常规服务保障措施之工程篇.17工程维保管理.17工程维修管理.18工程巡检管理.2112.2 常规服务保障措施之客服篇.24客户报修管理.24客服前台管理.24客服专员巡查.24.2412.3 常规服务保障
3、措施之秩序维护篇.24门卫室执勤.24巡逻外勤.25停车场管理.2612.4 常规服务保障措施之保洁篇.28保洁操作规程.28保洁工作标准.29保洁工作检查规程.3112.5 常规服务保障措施之绿化养护篇.3213.13.特约服务特约服务. 3413.1 物业公司直接提供的服务项目.3413.2 物业公司提供的有偿服务项目.3413.3 物业公司组织代办服务.3413.4 物业有偿服务收费标准.3614.物业服务费测算物业服务费测算.3814.1 工资及福利费测算表.3814.2 办公费测算.3914.3 公共设施设备维修保养费用测算.4014.4 公共部分水电费.4114.5 绿化管理费测算表.4114.6 清洁卫生费测算表.4214.7 物业管理责任险费用测算.4214.8 大厦物业管理费用支出测算汇总表.4215.15.物业管理应急措施物业管理应急措施.4315.1 停电紧急预案.4
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