东宏基银河湾小区物业公司组建方案（41页）.doc
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东宏基银河湾小区物业公司组建方案（41页）.doc
1、东宏基*银河湾物业组建方案2012 年 7 月项目概况惠州市东宏基银河湾地处惠州市下角东江南岸，与江北中心区隔江相望。项目紧邻合生大桥，交通便利。惠州市东宏基银河湾总建筑面积约 40000 ，为高层电梯设计，物业服务费约 1.43 元/月。项目区设室内和室外两座停车场，合计车位个，停车服务费约 60 元/个/月，生活设施齐全。项目区有两个主出入口，智能监控设施监控各个安全节点。各栋住宅设独立的门禁系统，由中央监控中心统一监控、调度。整体设想及规划一 、管理目标1、物业管理公司自接管尚缘国际物业项目起第一年度内，完成物业管理服务业主满意率 95%以上，物业各个项目收费完成率达到 100%。2、引
2、进 Iso90001 质量认证体系，实现物业服务标准化，三年内建立并完善物业管理制度及质量保障体系，把所管物业项目小区建设成为高标准的高尚住宅区。二、高标准的管理措施1、建立和实施完善的物业管理质量体系与开展创优活动并举。物业管理行业的发展过程证明，要达到高质量的物业管理服务水平，必须建立一套高标准的质量保证体系，实施质量标准的管理，也是现代企业管理的需要。自接管物业项目起，将根据物业项目的功能和特点，有计划、有步骤的引进 Iso9001 质量认证体系，实施质量管理和开展创优活动并举，力争早日使所管理的物业项目成为具备高档特征和卓越品质的物业品牌。2、建立一支高素质的员工队伍。物业管理公司的形
3、象与开发商的实力构成了一个有机整体。因此，必须建立一支与之相匹配的、高素质的员工队伍。物业公司引进的人才要具有较强的专业技能和较高的综合素质。在业务技能方面，物业管理公司每年针对不同的员工分别制定详细的培训计划，力争使所有员工都能做到一专多能，既是自己所在岗位的专家里手，同时又是其它岗位的多面手。将员工每年培训考核的成绩作为员工职位首位晋升、末位淘汰的重要依据。在员工素质方面，强调发掘优秀的工作方法和优秀员工的模范带头作用，形成优良的工作传统并大力发扬。将优良的工作传统作为教材对新员工进行教育，将服务理念深入人心，增强员工对公司的归属感和对工作的使命感。在员工中推行品牌意识，所有员工按公司要求统一着装，佩戴工作牌。以标准化的服务流程和规范化的文明礼貌言行，服务于客户。3、实施人性化管理。在客户服务方面，以业主需要为第一，以业主满意为目标，物业公司重点倡导四个服务：“亲情服务”视业主为亲人，
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