1、某大厦酒店式公寓某大厦酒店式公寓物业管理服务方案物业管理服务方案目录目录第一部分第一部分 某大厦概况某大厦概况一、前言二、某大厦概况第二部分第二部分 物业管理服务模式物业管理服务模式一、 “酒店式管理” “礼宾式服务”特色服务概述二、服务内容三、推行首接负责制第三部分第三部分 管理目标及服务承诺管理目标及服务承诺一、目标定位二、服务承诺第四部分第四部分 前期介入管理方案前期介入管理方案一、物业管理前期介入的定义和作用二、前期介入的工作内容第五部分第五部分 入伙管理方案入伙管理方案一、物业入伙的方法二、物业入伙流程第六部分第六部分 公寓组织架构公寓组织架构一、管理架构二、各岗位人员任职条件第七部
2、分第七部分 员工培训管理员工培训管理一、管理服务人员的培训二、管理服务人员的管理第八部分第八部分 管理规章制度管理规章制度一、质量手册目录二、程序文件目录三、作业指导书四、各项制度第九部分第九部分 售后服务方案售后服务方案一、售后服务流程二、售后服务质量记录第十部分第十部分 装修服务方案装修服务方案一、装修服务流程二、装修服务指南第十一部分第十一部分 日常服务方案日常服务方案一、客服服务二、安全服务三、设备服务四、环境卫生服务五、绿化养护服务第十二部分第十二部分 社区文化活动社区文化活动一、社区文化目的二、社区文化活动具体实施第十三部分第十三部分 各类突发事件应急方案各类突发事件应急方案一、紧
3、急状态概述二、组织信息图三、应急物资准备四、台风应急方案五、暴雨应急方案六、停水停电应急方案七、电梯故障应急方案八、防震应急方案九、龙卷风应急方案十、各类报警应经方案十一、治安突发事件应急方案十二、突发性流行病应急方案十三、病人救护应急方案十四、其他事件应急方案十五、消防演习第十四部分第十四部分 财务预算财务预算一、某大厦服务费测算依据和标准二、某大厦费用测算表第一章第一章某大厦概况某大厦概况一、前言某大厦酒店式公寓作为某集团精心打造的一个极品楼盘，自开盘以来一直引领江北楼市。 而作为小户型的酒店式公寓某大厦因为位置极佳， 则成为众多投资者极力关注的对象。某物业管理有限公司旭日华庭物业服务中心将会为业主（客户）提供优质物业服务，来提升某大厦的品牌，保证业主（客户）的投资价值，使投资效益最大化，为某地产后期开发培植忠诚新老客户。尊贵服务计划诚意为每位业户提供多元化的优质服务。希望各业主籍此省
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