茶山竹海风小区物业服务保障体系售后方案（24页）.doc
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茶山竹海风小区物业服务保障体系售后方案（24页）.doc
1、目目录录物业服务保障体系.1公司质量三查制度.4人员培训方案.4考核办法.10物资配备.15应急事件的处理预案.17A. 消防应急预案.17B. 突发事件采取的相应措施.19C. 意外伤亡应急预案.20D. 盗窃事件处理预案.21E. 小区保洁应急预案.21物业服务保障体系物业服务保障体系管理、激励、监督、反馈机制管理、激励、监督、反馈机制管理的规章制度是我们公司不断进步不断发展的武器， 在不断统一规范规章制度的同时我们引进 ISO9001 体系，严格的按照体系的步骤来进行封闭式日常的管理工作。实践证明，企业要想保持长久的活力，就要有良好的激励机制和文化机制，鼓励员工奋发向上、努力工作；通过企
2、业文化活动的形式，培养集体主义精神，增强团队意识和群体的凝聚力。我们的管理是建立在“人性”的基础上，对知识、对人格、对价值给予高度尊重。我们的做法是：1、树立员工也是顾客的管理理念2、给人才创造机会，让机会造就人才3、创造宽松的环境，发现人才，重视人才4、物质奖励、精神奖励双管齐下，形成人才的归属感5、营造文化氛围，促进交流沟通任何的工作少不了监督机制，我公司一向重视监督机制的完善，导入 ISO9001 质量认证体系后，严格按照 ISO9001 体系来操作。具体监督机制按 ISO9001 质量体系要素GB/T4.10 检验和试验的控制程序、GB/T4.12 检验和试验状态控制程序、GB/T4.
3、14 预防措施控制程序进行监督检查。反馈制度我们公司也是严格按照 ISO9001 体系来操作的按 ISO9001 要素 GB/T4.19的回访工作规程进行反馈工作的操作程序进行。管理处内部岗位责任制管理处内部岗位责任制（1）公众管理制度（2）岗位责任制（3）维护运作制度（4）人员考核制度管理服务运作规范用户行为质量监督检查规范岗位职责管理规章制度各个岗位的员工都应接受管理处经理的统一领导，敬职于自己的岗位职责，并对自己分担的工作负全面的责任，作到责任、权限、职位三方面到位，以保障管理工作的正常运作。本制度系统规定公司和管理处各工作岗位的岗位职责。管理维护运作制度及标准管理维护运作制度及标准茶山竹海风小区物业管理将引进 ISO9001 质量体系文件标准，依此进行管理处的日常管理维护运作，对服务过程进行有效的操作、控制和监督，使各项服务活动都处于受控状态。制度由管理维护运作程序文件和作业指导书
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