1、天津某别墅物业管理方案天津某别墅物业管理方案第一章项目简况和客户需求分析一、 项目简况二、 客户需求分析第二章物业服务模式一、物业服务模式二、管理目标和服务承诺第三章组织架构和人员配置第四章安全管理方案第五章客户服务第六章工程管理第一章第一章项目简况和客户需求分析项目简况和客户需求分析第一节第一节项目简况项目简况“某别墅”项目位于天津市和平区某别墅，东至-路，南-，西侧、北侧紧-大街二号路。项目地形状近似四分之一园并呈现北高南低，占地面积为 27087 ，合 40.6 亩。项目分住宅区和别墅区两大部分， 两者之间用实体围墙隔离。别墅区有 2 个主出入口和一个人行出入口；住宅区有两个出入口。本项
2、目计划 2008 年 4 月开盘销售，2008年年底别墅区入伙，2009 年初住宅区入伙。本项目建筑总面积为 34000 m2, 各项经济技术指标如下：序号名称面积（）备注1别墅1461034 户2住宅939060 户3公寓7000140 户4底层商铺20005办公楼5006会所5007二层地下室车位171 个从以上数据可以看出，本项目最大的特点是：别墅区和住宅区用实体围墙隔离，有各自的出入口，从安全管理的角度来看，是两个完全独立的单元，但基本生活设施如水、电、气等共用一套系统，故在设计物业管理方案时，需充分考虑这一特性。第二节第二节客户需求分析客户需求分析针对别墅区和住宅区客户群体不同，且两
3、区被围墙隔离的特点，我们对两个区的客户分别进行服务需求分析。一、一、 别墅区客户需求分析别墅区客户需求分析“某别墅”位于天津市中心区域，周边早已形成成熟的生活、商业氛围，交通极为便利，此地段的别墅产品堪称绝版。开发商在设计阶段就把项目定位在顶级市场，目标客户定位为城市最富裕阶层。该客户群都已功成名就，阅历丰富，对生活追求高端品位。针对该客户群体，某公司物业分析客户的物业服务需求为：1、特别注重家居生活安全和私密性保障2、需要安静、舒适的家居环境3、对服务档次要求高，注重细节4、需要快捷、便利的商务、家政服务二、二、 住宅区客户需求住宅区客户需求住宅区目标客户定位于城市高级白领和商务成功人士等，其服务需求如下表：客户群体客户群体特点特点需求分析需求分析住宅/公寓企业高管受教育程度较高，注重细节。见识广，接受新事物的能力强。需要较为安静、舒适的环境。对服务档次要求高高质素的物业服务。细致、周到
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