1、X Xx x 商城商城物物业业管管理理方方案案目目录录一一. .物业概况物业概况3 3二二. .管理方针管理方针4 4三三. .管理目标管理目标5 5四四. .服务工作内容服务工作内容7 7五五. .工作制度工作制度3535六六. .员工培训员工培训4646七七. .服务承诺服务承诺5353一物业概况一物业概况“ 国际级旗舰商业港、 与商界巨擎同台共舞”xx 旅游发展实业有限公司慧眼独具，在这山清水秀、人杰地灵之宝地开发集服务、饮食、娱乐、购物、旅游、洒店于一体的广西首席一站式购物乐园。xx 旅游发展实业有限公司坚持“优质开发，优质管理”的原则，由梧州市 xx 物业服务有限公司对 xx 实施优
2、质管理服务，为商户创造良好的经营环境。梧州市 xx 物业服务有限公司从公司实际出发，充分发挥人才优势和集团支援优势，坚持“用心”理念，提供高品质物业管理服务，让xx 商户、顾客舒心、放心。二物业管理公司管理方针二物业管理公司管理方针一.管理方针管理方针初步作出了下列几点建议 :1.培训各级管理人员，制定各项长短期的培训计划，具体计划可按实际情形执行。2.建立一个以最小人力资源而能达到最高营运管理效率的组织。3.务求成立一个以客为主，专业管理的物业服务队伍，争取成为国内公认之优良管理的物业形象。4.建立管理以外业务拓展计划，以扩展一个全面性物业管理经营组织为最终目的。三物业管理公司管理目标三物业
3、管理公司管理目标二.物业管理目标物业管理目标1.保持高水平服务不断改进，持续发展，以达致有效及高水准的物业管理。2.高科技管理配合应用各种科技先进设施设备，提供优质的管业服务。3.节约资源以当家作业的精神，充分使用资源，减少浪费，以达致良好的经济效益。4.关注商户/顾客需要重视商户/顾客意见，以商户/顾客意见为依据，通过开拓服务项目，尽可能向商户/顾客提供全方位的物业服务。5.ISO9000 管理体系参照质量管理体系模式建立优秀的物业管理体系为质量管理体系认证和创优奠定基础。6.管理指标名称指针测算依据管理主要措施清洁保洁率98%以工作记录及监督抽查合格率及纠正合格记录为依据1.保洁员责任明确，工作质量要求具体、严格，有考核、有奖罚;2.保洁监督制度健全。公共场所、 设施保洁率98%安排、 实践保洁的公共场所、设施/公共场所、设施总计100%1.岗位明确，责任质量要求细致严格;2.引导使用
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