高尔夫别墅展示区物业管理服务方案（38页）.doc
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高尔夫别墅展示区物业管理服务方案（38页）.doc
1、高尔夫别墅一区展示区物业管理方案高尔夫别墅一区展示区物业管理方案展示区的物业管理，将着力营造体验式销售服务过程，促进销售业绩的战略，秉承之平管理“细意尽心”的服务理念，让每一位光临的客户都能感受到物业常规服务的不常规，满足不同领域、区域客户不断增长的期望，从而为销售业绩的增长助上一臂之力，同时着力打造前期物业管理品牌，树立物业管理形象。第一部分第一部分展示区管理思路介绍展示区管理思路介绍一、展示区组成一、展示区组成1、室外：（1）露天景观广场；（2）园区沥青路面及露天停车场。2、室内：（1）售楼大厅（水吧、模型展示区、洽谈区、VIP 接待室、办公室、卫生间等）；（2） 样板房展示区；二、展示区
2、管理模式二、展示区管理模式1、目标：营造体验式销售服务过程，促进销售业绩；营造销售幽雅环境，打造前期物业品牌；2、管理模式：通过人性化的管理，实现居家式物业管理于展示区内“先感为快”的先前效应。3、物理隔离，人员分流。通过将展示区与施工区域隔离，并实行客户通道与工作人员通道分流的方式，使得展示区能有良好的外部环境。三、展示区物业管理重点三、展示区物业管理重点在前期营销配合阶段，我们的主要工作是营造良好的展示环境，提供优质的客户服务，协助营销部完成项目的销售任务， 同时为日后的小区物业管理打下扎实的基础。 主要表现在以下几个方面：1、健全专业化的培训机制、健全专业化的培训机制展示区内每一位服务人
3、员服务意识的提高，离不开统一的服务标准，要保证服务质量，必须建立一套展示区专业化的培训机制， 并且逐步将“细意尽心”的服务理念融会到我们的培训机制以及服务中，通过实地反复模拟的培训来不断深化、提高服务人员各方面的意识，从而满足不同客户的需求。2、提供、提供“不间断不间断”性的安全、清洁、接待服务性的安全、清洁、接待服务外部环境包装对楼盘营销起着很大的促进作用，清洁、安全及接待工作作为外部环境包装的一部分， 其管理服务质量的优劣， 直接会影响到楼盘的销售及前期物业品牌的打造 （特别在陌生领域）。为此，展示区内必须倡导“不间断”性的各项服务，通过合理的人员安排，让客户感受到物业服务的无处不在、无时不在，树立物业整体形象，促进楼盘的销售。3、确保安全事件的、确保安全事件的“零零”发生率发生率由于三亚湾项目周遍治安状况不太理想，而且展示区的周遍均在进行施工，人员混杂，因此项目的安全管理将是日常管理
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