1、第一部分第一部分物物 业业 管管 理理服务设想及策划服务设想及策划1、1*物业管理服务整体设想及策划1、1、1 物业特点* 是*市高档的别墅、 多层、 小高层组合型的住宅区， 占地面积 4 万平方米，建筑面积 57734.76 平方米，位于*市开发区。其中一期别墅 15 幢，多层 5 幢，小高层 3 幢。小区交通便利，环境优美，配置有小区会所，适宜现代人居住的要求。1、1、2 管理要求多元化服务：本物业将为全体客户提供“以人为本”的酒店式服务。“创造温馨时时刻刻，呵护真情丝丝入微”的贴心完善服务。根据本物业多元化业态的特点，物业公司将为*的客户提供个性化、 多样化的服务， 为此将在接管后推出客
2、户终端服务，即客户所有的正当要求都可以通过本公司设立的 24 小时服务热线得以实现。1、1、3 管理难点及重点治安管理：由于*位于城乡结合部的开发区内，环境复杂，是偷窃、诈骗等治安事件行为的多发地带， 对于罪案的防范关系到业主的生命财产和楼盘的声誉及品质。工程维护： 虽然目前小区内配备的设施设备尚在完善中， 但作为现代的高尚的住宅， 必然将配备大量的高智能化的设施。 物业公司不仅要做好公共设施的日常维修养护，还要能处理客户的各种应急报修。3、1、4 管理总体设想 坚持“一个中心”坚持“以客户服务为中心”的质量管理原则，通过各种信息渠道（如客户意见征询等活动）了解和掌握客户的需求和期望，有针对性
3、的向客户提供各种服务，以满足客户的需求和期望。 倡导“两个体系”公司倡导“培训”、“沟通”体系，走一条“谨挑选，严训练”的人才队伍建设之路，通过“揽才、育才、用才、留才”打造物业管理服务精英团队，为*实施专业化、规范化的优质物业管理服务提供人才保障。 理顺“三方关系”通过访问、投诉回访、信息回馈、组织召开座谈会等方式方法，理顺客户、物业公司和相关单位三者之间的关系。实现“四赢目标”通过公司员工的努力，客户的支持，相关单位的配合最终实现“客户享受好服务， 员工实现自我价值， 公司赢得相应利润， 相关单位获益”的“四赢目标”。3、1、5、八大管理服务体系安全管理服务安全管理工作是小区正常运行的保证。小区的安全是物业管理及其他一切工作的前提。公司在安全管理上贯彻“预防为主，防消结合”的原则，坚持技防和人防相结合，固定和流动相结合的原则，实行“既抓软件，又抓硬件，两手都硬”的方针建设一支高素质的队
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