1、来宾市 XXX 商贸城物业管理方案编制人：编制日期： 年 11 月 18 日目目录录第一部分第一部分项目简介项目简介-3第二部分第二部分基本服务理念与措施基本服务理念与措施-3第一章全面质量管理-3第二章1+3+2 管理模式-9第三章“ 客户满意” （CS）战略-10第四章物业管理其他服务-13第三部分第三部分物业部的构建物业部的构建-13第一章物业公司组织架构与重点岗位岗位职责-13第二章物资配备-18第三章物业服务费用预算-20第四部分第四部分 人力资源管理与人力资源管理与“法制法制”建设建设-24第一章人力资源管理-24第二章培训管理-31第三章财务部管理-32第四章物业管理制度建设-3
2、4第五部分第五部分前期介入与接管验收前期介入与接管验收-36第一章前期介入-36第二章物业接管验收-40第六部分第六部分物业常规性公共服务管理物业常规性公共服务管理-41第一章装修管理-41第二章安全管理-46第三章环境管理-71第四章客户服务管理-78第五章设备设施管理与工程部服务管理-81第六章消防管理-100第七章车场管理-115第七部分：服务质量控制措施第七部分：服务质量控制措施-127第一章服务质量保障措施-127第二章管理指标承诺及采取的措施-133第八部分：物业日常制度及记录表格第八部分：物业日常制度及记录表格- -140第一部分第一部分项目概况项目概况项目具体概况（略）第二部分
3、第二部分基本服务理念与措施基本服务理念与措施基本服务理念基本服务理念客户至上，服务第一为服务理念。不断追求星级服务质量与客户满意度，公司从客户需求确定物业管理服务组织结构、物业管理服务过程等方面工作，将自始至终以客户的具体需求为准绳展开工作。与客户真诚合作，通过对所有服务项目精细化、专业化、前瞻性的运营管理，不断提升项目市场品牌形象，带动项目市场价值的稳步提升，实现项目在区域市场内可持续发展，创造属于客户、社会公众的共同价值。管理目标管理目标以规范服务，不断深入了解各客户潜在需求，满足客户需要，主动服务于客户及以客户为中心的观念，关注不同层面的客户对物业工作的感受，对收集的信息进行及时归纳、整理，及时处理和反馈采纳的意见和建议。不断提高服务质量和服务水平，切实提高客户满意度。我们将极力打造一个具有艺术的、创新的、独特的、并有时代代表性的标杆的一种管理模式，以来宾桂中国际商贸城为中心
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