超级购物中心营运规范员工制度手册（36页）.doc

1、SNBM安徽天网企业咨询管理有限公司营运规范员工手册内部资料 严禁外传 编号：SNBM-001祝贺你！你已经成为XXXXX超级购物中心大家庭中的一员！本手册旨在使你熟悉公司的背景、经营宗旨、理念和基本政策。不仅使你明确公司的基本规章制度，而且更是为了鼓励你运用公司的经营宗旨、经营理念、企业文化，规范自己的思维和行为方式，运用基本的准则和自身良好的判断力作出正确的决定。希望对你理解工作职责有所帮助，对提高工作能力和立身处事的修养有所获益。公司的成功和发展，有赖于全体员工和管理阶层的共同努力、对工作的投入及热诚，以及对既定目标的不懈追求。希望今天你为加入XXXXX而自豪，更希望XXXXX能为我们的

2、员工感到骄傲。本公司聘请员工的标准是具有高素质、优良服务态度及发展潜质者，而所有的员工都是我们按此条件在众多求职者中精心挑选的。公司重视你过去的工作经历，更重视你进入公司后的工作实绩。公司一贯坚持“以人为本”原则，将为员工提供完善的专业培训、优厚的薪资及良好的晋升机会，使员工成为卓越服务团队的一分子，也同时享受工作和成功的乐趣，你的态度积极，公司整体亦然！我们的信条对社会负责：社会是我们的生存基础对顾客负责：顾客是我们的衣食父母对员工负责：员工是企业的中流砥柱对股东负责：股东是我们的资金源泉管理准则第一条：顾客永远是正确的；第二条：在工作中发生任何问题，请遵循第一条。待人准则对待别人，要象你希

3、望别人对待你的那样（treat others as you like to be treated）目 录第一篇 XXXXX超级购物中心第一章 公司发展第二章 经营宗旨第三章 经营理念第四章 企业文化第二篇 工作规则第一章 应有的态度第二章 我们的准则第三章 工作规则第四章 安全与卫生第五章 人事制度第三篇 奖惩细则第一篇 XXXXX超级购物中心第一章 公司的发展 XXXXX超级购物中心是一家大型直营连锁超级市场；她以山东义泰置业有限公司和潍坊XXXXX商贸有限公司为投资背景，以现代商业管理理念和国外超市管理技术为基础；以发展大型卖场和连锁超市经营为目标。公司严格按国际模式运作，全面实行商品的进

4、、销、存的电脑化管理，依靠训练有素的员工队伍，低成本运营、低廉合理的价格销售，为广大消费者日常生活服务。 XXXXX是一个健康发展的企业：XXXXX凭籍其正确的投资决策和精心管理，赢利水平和销售水平同步增长。 XXXXX是一个自我发展的企业：快速发展所需要的巨额投资来源于股东方的直接和企业的自我积累。XXXXX是系统协调发展的企业：成熟的电脑网络使它的运行质量和技术含量居同行业领先位置。自成体系的跨地区直营连锁模式是XXXXX管理机制的标志；电脑、管理、人才构成了XXXXX运行机制的内涵。第二章 经营宗旨“以质优价廉的商品，周到热情的服务满足社区广大消费者的需要，为提高人民群众的生活质量、改善

5、生活方式作出有益的贡献”为了实现这一目标，我们必须做到：1. 追求本正源清，以优质新鲜的商品，满足顾客多样的需求。2. 努力控制成本，以低廉合理的价格，带给顾客更多的实惠。3. 坚持顾客至上，以充分热情的服务，确保顾客购物的乐趣。为了实现公司的经营宗旨，龙玛XXXXX一位员工都应该经常思考研究下列问题，并且在工作中加以实践：1. 顾客所要购买的究竟是哪一些商品？2. 如何更快地满足顾客的需求？3. 怎样才能保证商品的优质新鲜？4. 我们是否为顾客提供了充足的商品供其选择？5. 如何才能使顾客在店内享有购物的乐趣？6. 如何才能以低廉合理的价格供应这些商品？7. 如何使顾客商品的种类丰富多彩？8

6、. 如何陈列商品、才能更方便顾客的选择？第三章 龙玛XXXXX营理念争创一流公司的既定目标是成为超市业的一流企业。这一目标的实现，有赖于全体员工和公司管理层的共同努力。对既定目标的追求需要勇气、激情、投入和恒心。勇气意味着对目标的坚定信心；而对工作的激情和投入，是做好一切工作的基础；恒心表现为对目标的不懈追求。目标的实现需要日积月累，我们现在所做的一切都是朝着目标前进的基础和积累。所以，公司要求全体员工热爱并投入本职工作，努力做好、不断完善我们现在所做的一切。要了解自己的工作在公司运作中的地位和作用，以及对于公司长远目标得意义，努力做好本职工作，不懈怠正在做的任何细小的工作。事实上，超市的管理

7、就是细节的管理，每一个细节的完善就是整体工作的进步，每一个细节效率的提高才会有公司整体的效益。公司每一个员工在任何工作中都要注重每一个细节，提高效率和质量。 低成本营运保持低成本营运的目的，是为努力降低商品的售价，为顾客节约每一分钱，带给顾客更多的实惠，为企业取得合理稳定的回报，而这也是员工长久利益所在。而所有这一切就是一个企业存在和发展的条件，也是企业存在得意义。低成本运营，需要运用现代技术进行商品的订货、销售、库存管理，提高对顾客需求的响应速度和准确性，提高企业各种资源的利用效率；需要处理和协调好与供应商的关系，以协调有序高效的运作，实现共同目标；需要提高营运效率和控制营运成本。而所有这一

8、切都有赖于每位员工的成本意识。 顾客至上顾客是我们薪水的真正支付者。为了回报顾客的信任和惠顾，我们所做的一切都要为顾客利益着想，我们所做的一切必须以是否是顾客需要的，是否能让顾客受益为前提。我们的目的是满足顾客的需求；所以，我们必须了解顾客的需求及变化，并通过高效的运作系统迅速满足顾客的需求。顾客需求的并不只是商品的实物，他们所期待的还有一个舒适愉快的购物环境。也就是说，顾客所盼望的是有人情味的卖场，还有对顾客怀着热情、真挚爱心、具备商业道德的优秀服务人员。服务顾客是商业工作者应尽的义务，而且服务只有是发自内心的自觉行为，才能给顾客以良好的感受。服务顾客不仅仅是直接面对顾客的一线员工的义务，也

9、是超市所有管理人员的责任，各级管理部门必须树立为门店服务，为一线服务的意识。管理人员服务意识的好坏，除了直接影响对顾客服务的效率和质量外，更重要得意义在于对一线员工的垂范。第四章 龙玛XXXXX业文化交流与创新组织内部的交流和沟通是事业成功的关键。任何员工有任何疑惑、问题和建议可随时与你的主管沟通、商讨。如果问题的根源是你的直接主管或没有得到满意的答复，你可以向上一级的管理层直至公司最高层反映。公司鼓励员工公开讨论问题、提出建议，在遵守公司制度和基本准则的前提下，进行创造性工作，以促进公司的发展和创新。 团队精神团队精神是事业发展的动力源泉。良好的团队精神的形成，需要团队的成员畅所欲言、乐于接

10、受他人的意见、相互尊重和信任、愿意对他人提供帮助、以积极的态度接受工作、承担责任，遵守团队的基本准则，从而营造一个愉快、公平、积极向上的工作氛围。公司提供给员工公平发展的机会，希望员工将个人的目标与公司的目标统一起来，与公司一起发展，并在工作中获取满足感和成就感，并进而形成对团队的归属感。诚实和正直诚实与正直是衡量一个人人格、品行和言行一致的标准，是受到敬重和取得信任的重要因素之一。诚实要求员工忠诚于公司、忠诚于事业，表里如一，如实反映问题、积极投入工作、不得利用自己所掌握的权力摸求个人或小团体的利益；正直要求员工有是非感，依据事实和既定的准则，而不是从个人的好恶几习惯，作出判断和决定、约束自

11、己的言行。第二篇 工作规则第一章 应有的态度一、我就是公司的代表公司以外的人，往往会把我们任何人的言行读看作是公司的代表，所以，每一位员工都要具有代表公司的责任心，杜绝任何有损于公司利益和形象的行为。为此，我们在与公司外部的人（无论是顾客还是供应商）接触时，都必须注意：1. 态度亲切自然，待人诚恳豁达；2. 严禁粗说语言，维护公司形象；3. 保持谦虚谨慎，平等相处，尊重他人；4. 注重举止礼仪，提高个人品格。二、公私必须分明 对于每天在公司里使用的文具、工具等，往往会产生属于自己的错觉，所以必须做到公私分明。公司的商品未经批准并办理购买手续，不得使用、挪用；私人活动应利用休息时间、在工作地点以

12、外的场所；严禁营私舞弊、严禁损坏公司利益以获取个人利益，严禁对客户提出或暗示个人的要求，更不允许相互借款、收受金钱礼品或接受各种招待等；未经公司许可，严禁利用公司名义或信用向外借款或其他物品。三、消除浪费现象杜绝消耗材料、办公用品等成本费用的浪费，以实现低成本内运营的目标。工作效率和工作质量的低下是最大的浪费。即使每天做同样的工作，也要努力发现工作中的不足，认真研究加以改进，避免疏忽大意。四、用科学指导行动超市业是一个正在迅速发展的零售业态，所有从业人员都要不断加强学习，同时留意顾客的反映和意见。要通过学习和观察，熟悉掌握商品知识，改进管理。要注意及时总结，不断改进工作，在分析研究时所得到的结

13、论应习惯用数据做及时记录，归类保存。这些原始的、连续的记录数据，再日后的管理中就是非常重要的参考材料。五、重视团队精神公司的工作是不可能靠一个人的力量来完成的，需要我们全体员工的分工合作，需要集体的力量。六、提高个人修养个人修养是人格魅力、人格力量的重要内容。七、正确的工作态度：1. 遵守公司的规章制度；2. 全面了解自己的职责和工作范围，了解自己的工作在公司运作中的地位和作用；3. 重视协调和互助，增强全局意识；4. 积极、认真、主动、乐于接受任务，勇于承担责任；5. 做好每一项不起眼的工作，不怠慢现在正在做的工作，不忽略每一个细节。做有心人，遇事多想一些问题。6. 在乐于接受任务的同时，要

14、提高效率和质量，用最快的时间完成。7. 具有高度的责任心。8. 认同、接受公司的文化，对公司忠诚。第二章 我们的准则一、层级管理、服从和申诉层级管理是保证正常工作秩序和维护良好工作效率的前提和基础。公司实行逐级负责制，每一个员工都有明确而且唯一的主管，员工对直属主管报告和请示工作，接受直属主管的指令。对非直属主管的意见和建议应主动向直属主管报备。员工必须服从直属主管的工作安排和指令，并按要求完成；对直属主管的指令有不解、疑惑，应提出自己的意见和建议，但主管仍坚持时，员工必须服从。员工对直属主管有意见或向直属主管反映问题得不到答复时，可以向更高一级主管直至总经理投诉；公司鼓励员工书面投诉，对所有

15、投诉、举报，公司将给予保密，任何人不得报复。员工举报、投诉不得诽谤他人，如经查属实恶意诽谤，将受到严肃处理。二、严守公司的秘密公司里有很多机密事项，我们应从以下各个方面加以注意，保守机密：1公司的重要文件，必须妥善保管，不得随意放置在醒目无遮掩的地方。2不得获取阅读超出自己权限的文件；任何人未经许可不得泄露公司的经营状况、财务状况、供应商资料以及其他公司保密的内容。3不得在公共场合谈论公司的业务情况、有关数据及公司其他内部情况。4因特殊原因需将公司的（各种载体的）资料文件等携带外出是应报主管批准。5未经上级许可，不得将从本部们获得的业务内容随便告诉其他部门的人员。6任何人不得以公司名义写推荐信

16、，或者向报刊杂志、私人调查机关等透露公司的内部情况；任何人未经批准不得接受传媒的采访。7个人薪金亦属保密范围。三、愉快接待顾客我们的工作，就是为顾客创造心情舒畅的购物环境，所以要以愉快的心情，大方得体的举止，全心全意为顾客服务。1、 使用公司规定的敬语接待顾客，保证正确的姿势和亲切、友善的态度，面部表情应微笑、自然、大方。2、 不得在上班时间内打堆、聊天谈笑或做工作无关的事等。3、 不得在上班时间内做出化妆、修指甲等不雅观的举止，注意不要打瞌睡、打哈欠、拖腮、抖腿、双手抱胸、吹口哨、双手插袋中，保持坐站姿端正，不得靠倚柜台。4、 在顾客或客户面前，决不允许职工相互争吵或大声喧哗。5、 遇有顾客

17、或客户咨询，应按“首问负责制”的原则，做出明确引导，避免用手指点点画画。6、 不得对顾客不理不睬，任何时候都不得与顾客争论；不得对顾客品头论足、私语窃笑后者冷嘲热讽。7、 不要对上级或同事妄加批评。8、 走路时注意不要妨碍顾客；不要聚在一起谈话，以免阻塞通路；有急事必须从顾客中穿越时，应礼貌地招呼，但无论事情多么紧急，都不得在店内奔跑。9、 看到纸屑、垃圾、空纸箱等时，应作到随见随拣，维护环境卫生。10 万一不慎对顾客或客户有不当的言行，引起不快或冲突，应立即报告主管，不得有意隐瞒，或私下解决。遇有顾客投诉、抱怨时，应在第一时间向主管报告，按权限处理，不得越权。11. 严禁防损、保安人员对犯罪

18、嫌疑人搜身或使用侮辱性语言。第三章 工作规则一、 根据排班表上班1、 除了排班决定的休息日或时段外，如无特别理由，尽量不要在其他时间请假休息；有急事不得不临时请假时，应事先或在第一时间报告上级请求批准。2、 节假日时，由于顾客特别多，应注意不要请假。二、 上班的手续1、 上班前要亲自在考勤簿上签名报到，有打卡机的要打卡记录，否则将被视为旷工。2、 员工不得代人打卡或委托他人打卡。3、 员工不得私自调换班次。4、 私人物品应放进自己的橱柜中加锁保存，不得带入营业场所。三、 就餐1、 按照排班表和上级指示轮流进餐。2、 进餐时不要忘记交代别人替代工作。3、 就餐进出门店或办公场所必须登记或打卡。四

19、、 外出办事1、 外出办事前，应做好计划，并准备好相关的文件、资料等；计划应报告直接主管。2、 有事拜访客户，事前要电话联系约定时间，并如约前往。3、 变更路线改变计划，应尽快与同事或上级联系。五、 下班1、 门店不得提前结束营业，员工不得提前离开工作岗位；门店必须在打烊时间后方可劝阻顾客进店。2、 一天的营业结束后，应等顾客全部离开后再打扫整理，有顾客尚未离开，要继续接待服务。3、 收银员必须等大门完全关闭后方可点验现金。4、 下班前应检查是否有当天（班）未完成的工作指标或任务，准确掌握商品的销售情况；预先计划安排好第二天（下一班）的工作，检查是否有有待与有关方面联系的事项；做好交接班，交接

20、班是，需要交接的有关重要事项，应以书面形式强调说明；应按规定完成并传递相关报告。5、 离开卖场应通过员工专用通道；员工应主动打开皮包，接受防损、保安人员的检查。6、 下班后进入卖场，不得穿着工作服、佩带铭牌。 第四章 安全与卫生一、 注意清洁卫生我们每天销售的商品，都和人们的生活和健康密切相关，所以，我们必须经常注意保持身体、头发、服装以及店内柜台、设备、环境的清洁卫生。1、 按规定穿戴统一制服、制服帽；制服、制服帽应勤换勤洗。2、 洗手时必须使用肥皂（肥皂液）。3、 皮肤感染化脓时，应立即到医院接受治疗。尚未痊愈之前，严禁从事生鲜食品、半加工食品或熟食等部门的工作。4、 员工必须根据公司的安

21、排定期参加体验。5、 患传染病、精神病或其他可能因上班而恶化的疾病时，公司可令其在家休息疗养。如职工的家属可能患有传染性疾病时，职工本人应立即报告上级，并按照指示采取必要的预防措施。6、 保持工作场所的清洁卫生，不得随地吐痰、丢纸屑、果皮；补货作业结束后，应立即清理卖场；设备、工器具应按规定程序做消毒、清洁工作。二、 注意工作安全在门店营业时要优先考虑顾客的安全，顾客受伤甚至发生重大事故的原因，往往都是我们在工作中的疏忽或懈怠，所以必须把安全归省则牢记在心。1、 正确使用自动扶梯；自动扶梯是为方便顾客而设置的，顾客有优先使用的权利，我们有帮助顾客安全使用的义务。（1） 如果发现儿童在自动扶梯上

22、玩耍，应和蔼地劝告制止，并把他们带往安全的地方。（2） 应主动帮助幼儿、老人及残疾者安全使用自动扶梯。（3） 自动扶梯发生故障重新启动时，首先要确认顾客是否在安全的位置。2、 工作的安全（1） 上班时不得穿拖鞋，门店员工不得穿高跟鞋，以免妨碍工作。（2） 在门店内用平板车等车辆搬运商品时，应选择顾客较少的时间进行，特别注意前进方向的安全。必须在繁忙时段操作，应一面招呼顾客，一面倒退着拉车，一面碰撞顾客。（3） 经常注意检查玻璃橱柜等有无破损裂痕，一经发现要立即报告上修理更换。（4） 如需要向上堆积商品或由天花板向下悬挂商品时，必须仔细检查是否稳定安全。3、 凡是对顾客安全有影响的隐患，均应及时

23、排除，并给予适当提醒。三、 注意防火防灾火灾等意外情形一旦发生，后果不堪设想。所以必须牢固树立“安全第一”的思想，采取一些必要措施预防灾害的发生。1、 小心火源，不得在办公区及卖场、仓储区吸烟；发现顾客在仓储区、门店内吸烟，应立即上前劝阻，并礼貌地请顾客到就近的吸烟室或店外去。2、 熟记店内灭火器、避难栓的位置，经常注意检查，保持可以使用的状态。3、 保证紧急出口、避难通道的畅通，随时注意排除障碍物。4、 在自动灭火装置或防火门附近，不得张贴广告宣传或堆放、悬挂商品。5、 下班前应彻底检查电源、煤气等火灾隐患处，以确保安全。6、 健全店内安全消防组织，明确各自的职责，在发生紧急情况时能立即行动

24、。7、 对各种意外情形要建立预案，遇有紧急情况，应按预案及时排除。 8、 对电源进行定期维护检修，避免触电、火灾现象发生。第五章 人事制度第一节 劳动合同 1、办理正式入职手续的员工，劳动合同截止日期为自到岗之日起一年后的7月31日。 2、新员工自报到之日起进入试用期，使用期为3个月，表现突出可缩短试用期，但不得少于1个月，不合格可适当延长试用期或予以辞退。 3、劳动合同截止前如公司与员工就续签达成书面协议，可续签劳动合同，期限为一年。第二节 考勤制度 一、带薪假日 1、法定节假日： 元旦 1月日（1天） 春节 农历正月初一至初三（3天） 三八妇女节 3月8日（4小时、女员工） 五一劳动节 5

25、月1日至5月3日（3天） 五四青年节 5月4日（4小时、28岁以下） 国庆节 10月1日至10月3日（3天） 2、年假： 正式员工工作满一年以上后，享受年假： 天数：满一年 7天 满两年 8天 满三年 9天（依次类推至15天止） 3、婚假：员工达到法定年龄结婚，享受3天婚假，符合晚婚条件的（男满26岁，女满24岁），享受7天的婚假。 （以结婚证书为准） 4、丧假：员工的直系亲属（限制在三代：即父母、配偶父母，祖父母、外祖父母；子女，孙子女、外孙子女，兄弟姐妹）去世，享受3天的丧假。员工需要出示相关的证明。 5、产假：工作满两年的女员工，享受90天的产假（包括15天的产前假）；需要符合国家的计划

26、生育政策，方可享受；当年享受产假，不享受年假。 6、带薪假约定： A：不得分段享受，一次性休完，未休完不补假，不再另行支付工资。 B：含法定节假日和休息日。 C：如有特殊情况超假应提前一天通知，并出具证明。 二、病、事假 1、员工申请病、事假，应至少于上班1小时内通知经理，说明请假时限，不按时通知，视为旷工。 2、申请病假，需要出具区、县级以上医院证明。 3、某些情况下，公司会要求你出具医院提供的身体能胜任工作的证明后，才能正式上班。 三、请假规定 1、员工请假需提前申请，批准后方可执行，其中婚假、产假、年假需要提前两周申请，以便部门经理安排工作。 2、请假时限及审批： 员工请假2天以内，有由

27、部门经理审批； 员工请假3天以上（含3天），需报主管副总/总监或店长审批； 部门经理（含副职、助理）请假3天需报副总/总监审批，人力资源备案；病事假超过7天，总裁审批；店长、资深经理请假超过7天，总裁审批；主管副总/总监请假，总裁审批。 四、迟到/早退、旷工 1、迟到/早退时限及相应处分： 一个月内2次，给予“口头警告” 一个月内3次，给予“书面警告” 一个月内3次以上，予以辞退。 2、旷工一次（未经批准，不按时到岗达1小时及以上，视为旷工），给予书面警告，一个月内旷工两次或六个月内累计5次，予以辞退。 五、加班 1、法定节假日（元旦、春节、三八、五一、十一）安排的加班，支付加班费或计倒休；休

28、息日、平常延长工作时间的加班，计倒休。 2、培训不计为加班。 3、员工发生病事假，经部门经理确认后，应先冲减倒休。 4、倒休当年有效。第三节 晋升、调职1、公司根据工作需要和本人的表现、能力等对员工进行调职或提升所有员工均有被提升的机会，但机会完全在于自己的不断努力。2、员工的晋升，由部门主管推荐或提议，按规定权限报批。拟任主管级以上人员职级由总经理室批准，以下由行政人事部会同分公司批准。晋升后实行36个月试用期。试用期满，经证明胜任则正式委任此职，并享受该职级工资。若工作不能胜任或有过失、健康等原因，公司可视情况作出降级、降职、免职决定。3、公司根据工作需要对员工的岗位进行调整，员工必须服从

29、。第四节 调离、辞职1、员工要求调离、辞职者应提前一个月书面申报，经公司主管部门批准后方可办理调离、辞职手续，并填写离职申请表。2、公司对要求离职人员按规定收取补偿费，合同制员工按所签劳动合同赔偿公司损失。3、在合同期内要求离职时，离职人员必须对公司为其支付的专项培训费用（培训费、住宿费、伙食费、交通费等）作出赔偿。第五节 劝退、辞退1、员工违反公司员工守则、公司制度或失职，公司将视情节依据相关规定给予相应的处分。2、合同制员工在合同期内，不能胜任本岗位工作的，经转岗安排其他工作仍不能胜任的，公司将给其一个月期限令其自行离职。第六节 离职交接1、离职必须办清离职手续方可离开公司，否则公司将通过

30、劳动部门或法律程序追究当事人责任。2、员工离职时应交还通讯器材，办公用品等公司财产、铭牌、办公室及橱柜钥匙。3、员工离职时应交还所持有的各种公司资料，员工离职后应遵守与公司签定的保密协议，保守公司秘密，否则公司将通过法律程序追究当事人责任。 第三篇 奖 惩 细 则 为了更好地激励员工的敬业精神，公正、客观地评价每个员工，使奖惩有所依循，制定本细则。 一、奖惩类别的划分： 1、奖励：有“嘉奖、小功、大功”三种。 2、惩处：有“口头警告、书面警告、小过、大过、除名”五种。 二、奖励： 1、员工有下列事迹之一者，予以嘉奖： 1）维护公司荣誉，有具体事实者； 2）整理编撰重要资料、报告，内容完善优异者

31、； 3）改善员工福利、安全卫生或其他有益事项，成绩优异者； 4）策划、承办、执行或督导工作或大型活动表现优异者； 5）参加公司举办的正式比赛获得第一名或参加公司所在行政区活动、比赛获得前三名者； 6）对增进集体精神，提高员工士气及工作效率有显著成绩者； 7）拾金不昧者； 8）其他应当给予的嘉奖之事迹者。 2、员工具有下列事迹之一者，予以记小功： 1）对管理制度或技术，提出具体方案，经采用后确有成效者； 2）研究改善工作方法，提高工作效率或降低成本确有成效者； 3）检举揭发违反规定或损害公司利益案件者； 4）遇有灾变，勇于负责，并处理得当者； 5）对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司人员及

32、财物安全者； 6）代表公司参加直辖市（省级）重要活动或正式比赛，获得前三名者； 7）对增进集体精神，提高员工士气及工作效率有重大贡献者； 8）其他应当给予的记小功之事迹者。 3、员工具有下列事迹之一者，予以记大功： 1）遇有意外事件或灾变，奋不顾身，极力抢救并减少公司之损失者； 2）维护公司安全，执行任务确有成效者； 3）举报重大盗窃案（千元以上）或破坏阴谋，因而被破获或预先制止者； 4）工作或技术上大胆创新，取得经济效益万元以上者； 5）同坏人坏事作斗争，对维护正常的营运秩序和工作秩序有显著成效者； 6）代表公司参加全国性重要活动或正式比赛，获得第一名者； 7）其他应当给予的记大功之事迹者。

33、三、惩处： 1、员工有下列行为之一者，予以口头警告： 1）初次未按规定佩带识别证者； 2）初次被发现在工作时间做与工作无关的事情，会客长谈、聊天者； 3）凡上架商品临界保质期未及时向部门主管反映和处理者； 4）货架上或商品上有积灰只责任者； 5）熟食品店区内发现苍蝇等四害之责任者； 6）调味品货架上有油污或污痕未及时处理者； 7）客服人员对手推车和购物篮未及时整理者； 8）条形码贴错，造成顾客投诉者； 9）理货人员未及时整理顾客滞留物品，超过一小时者。 2、员工有下列行为之一者，予以书面警告： 1）因过失导致工作错误或顾客（同仁）负伤但情节轻微者； 2）妨碍现场工作秩序或违反安全卫生工作守则者

34、； 3）初次不听从主管合理指挥者； 4）浪费公物情节尚轻者； 5）未按规定穿着制服、工作鞋或穿拖鞋及仪表不整洁者； 6）经查实在一个月内两次以上未按规定佩带识别证者； 7）遗失识别证未报告而被冒用者； 8）破坏环境卫生者； 9）不遵守考勤规定，一个月内超过两次（不含）以上未打卡且不按规定请假者； 10）言行有失检点有辱集体荣誉，情节尚轻者； 11）违反各项规章制度情节轻微者； 12）对交办事项执行不力者； 13）同仁之间互相漫骂吵架，情节轻微者； 14）对集体精神、人员士气有不良影响的行为，情节尚轻者； 15）随意吐露自身薪资及探问他人薪资，引起事端，情节尚轻者； 16）再次违反口头警告处分所

35、列同一条款者； 17）其他适用于书面警告之行为。 3、员工有下列行为者，予以记小过： 1）对主管的批示或有期限的命令，无正当理由而未如期完成或处理不当者； 2）在工作场所喧哗、吵闹而妨碍他人工作者； 3）因疏忽致使机器设备或物品材料遭受损害或伤及他人者； 4）未经许可，携带不必要物品进入工作现场者； 5）对同仁恶意攻击、诬告或伪造证件制造事端者； 6）出入公司不遵守规定，不接受门卫检查或对其有侮辱威胁行为者； 7）导致产品品质事故的责任者； 8）商管收货人员未按规定清点商品造成残次商品进场者； 9）理货员未按商品配置表陈列商品或擅自更改商品上架位置或货架上商品出现断货现象，未向部门主管报告者；

36、 10）未按规定摆放（悬挂）标价牌、擅自挪动、变更标价牌者； 11）货架上出现过期、变质、破损、瘪听的商品，未立即撤下，造成顾客投诉者； 12）在工作时间内睡觉、窜岗或擅自离岗尚未导致变故或造成公司损失者； 13）对同仁侮辱、威胁，情节尚轻且有悔意者； 14）同仁之间互相漫骂吵架情节严重者； 15）遗失重要公物或泄露机密尚未产生不良后果者； 16）对下属人员督导不周发生事端，或对其违规事件徇情失职者； 17）检查和监督人员未按规定执行勤务，情节尚轻者； 18）执行重要工作不力者； 19）捏造事实骗取休假者； 20）再次违犯书面警告处分所列同一条款者； 21）不当行为相当于记小功者。 4、员工有

37、下列行为者，予以记大功： 1）在工作时间内睡觉或擅离职守，导致变故使公司蒙受损失者； 2）泄露公司商业机密，致使公司蒙受损失者； 3）携带危险品或违禁物品进入工作场所者； 4）遗失有关经营的重要文件，机件或物品，情节重大者； 5）故意撕毁公文者； 6）虚报工作成绩或伪造工作记录骗取荣誉造成恶劣影响者； 7）因处理不当导致严重客诉事件者； 8）所保管的公司财物短少、损毁，私自或擅自送他人使用，尚未构成犯罪者； 9）未经公司管理部门许可私配公司钥匙者； 10）拒绝听从主管的指挥监督，经劝导仍不听者； 11）违反安全规定措施，致使公司蒙受重大损失者； 12）造谣生事，散播谣言，挑拨是非致使公司蒙受重

38、大损失者； 13）在公司内部酗酒滋事者； 14）行为粗暴或行为不检，有辱集体荣誉情节严重者；15）经查实，滥用职权假公济私者； 16）对下属人员违反规定之行或事件，循情失职情节重大者； 17）执行特定交办事项有重大疏忽、产生不良影响者； 18）职务异动时，交代不清或抗延不移交者； 19）冒名顶替、弄虚作假、私改单据报销相关费用，经查实属实者； 20）虚报申领差旅费者； 21）随意吐露自身薪资或探问他人薪资，引起事端情节重大者； 22）工作人员私自泄露相关工作之业务机密引起事端情节尚轻者； 23）不当行为相当于记大过者。 5、员工有下列行为之一者，予以除名： 1）在工作时间内睡觉或擅离职守导致变

39、故，使公司蒙受万元以上损失者； 2）泄露公司商业机密，致使公司蒙受万元以上损失者； 3）聚众闹事妨碍营运秩序者； 4）违反劳动合同或公司管理规定，情节重大者； 5）对同仁或顾客有争吵或暴力行为或有重大侮辱威胁行为，情节严重者； 6）严重失职或滥用职权假公济私和营私舞弊，给公司造成重大损失者； 7）故意毁坏机器、设备、工具、商品或公司其他物品，造成重大损失者； 8）严重违反作业流程，导致重大人身或设备事故者； 9）无证照擅自驾驶操纵机动车辆肇事者； 10）涂改考勤卡或请别人带打卡及代别人打卡者 11）一个月内连续或累计旷工3天或三个月累计旷工6天者； 12）张贴、散发具有煽动性文字或图片，破坏公

40、司上下级之间、同仁之间关系者； 13）盗窃同仁或公司财物者； 14）收银员未将当日营业款结清，擅自滞留营业款者； 15）收银员内外勾结少结款或逃结款； 16）利用公司名义在外招摇撞骗，致使公司蒙受重大损失者； 17）在公司内部有伤风败俗之行为者； 18）在禁区内吸烟者； 19）在公司内部聚众赌博者； 20）利用职权受贿、行贿以获取不正当利益或投机取巧、隐瞒舞弊谋取非分利益者； 21）恶意诋毁公司及个人名誉，造成恶劣影响者； 22）年度内累计两次记大过者； 23）服务期间累计三次记大过者； 24）工作人员私自泄露员工薪资状况引起事端，情节重大者； 25）其他重大过失或不当行为导致严重后果，情节严

41、重者； 26）政府公安、司法部门给予拘留、劳教、判刑处理者。 四、附则： 1、各种奖励事件中如有单位直属领导得力之因素，此主管一并给予奖励； 2、由于主管督促不力，导致部门作业出现严重缺失或属公司规定而造成公司重大损失者，其上级主管负连带责任，并视情节轻重给予相应处罚； 3、员工奖励经上级核准后以公告形式公布之，每记嘉奖一次，当月奖励一日薪资；小功奖励三日薪资；大功奖励九日薪资。每记警告一次，当月扣罚一日薪资；小过扣罚三日薪资；大过扣罚九日薪资。 4、嘉奖与警告、小功与小过、大功与大过视为同等功过，在员工考核、晋升等方面同年度之同等功过可以互相抵消。确 认 书在您读完本手册内容后：1、读“确认书”，并且在确认书上签名。2、将签名后的确认书交给人力资源部。本手册作为一种指南，让同事了解本公司当前的方针政策，公司随时会确定本手册中需要修改的一些政策和方针，以便更好地达到我们同事和公司的要求。如果政策和方针发生变更、修改、删除或者补充，公司将尽快通知。我，（中文名字），郑重声明，本人已经阅读并理解了本公司“员工手册”及确认书，保证无条件遵守；并有权向公司咨询：手册中涉及本人与公司签约的相关内容。签 名：日 期：身份证号码：