九龙湖国际企业总部办公楼物业服务方案（71页）.doc
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九龙湖国际企业总部办公楼物业服务方案（71页）.doc
1、九龙湖物业服务中心九龙湖物业服务中心服务方案服务方案九龙湖物业服务中心九龙湖物业服务中心制定日期：制定日期： 年年 8 8 月月 1515 日日目目录录第一章第一章公司简介公司简介.4 4一、公司简介.错误！未定义书签。错误！未定义书签。二、公司近年荣誉：.错误！未定义书签。错误！未定义书签。三、公司的管理优势.错误！未定义书签。错误！未定义书签。第二章第二章对项目的认识、管理服务定位、对项目的认识、管理服务定位、管理服务目标及整体设想管理服务目标及整体设想.4 4第一节项目认识和服务定位.4一、 物业特性分析.4二、 客户群体分析.6三、 管理定位.8第二节 整体管理模式及运作方式.8一、安
2、全圈的整体管理模式.9二、总体运作方式.10第三节物业服务目标.12第四节物业整体管理.13一、围绕核心、选准模式.14二、把好重点关口.18三、发挥优势、确保目标.19第三章第三章组织架构、人员配备、培训及管理组织架构、人员配备、培训及管理.2020第一节组织机构设置.20一、组织机构设置原则.20二、组织架构图.21第二节人员配备.22一、人员配备原则.22二、 配备人员职责描述.23第三节员工管理.43一、全面质量管理机制.43二、制定标准、严格招聘.43三、量才适用、合理配置.44四、素质评价，绩效考核.44五、有效激励.44六、规范管理，分层实施.45七、计划目标考核管理、督导管理机
3、制.46八、培训机制.46第四节人员培训.47一、培训目标.47二、培训方式.47三、培训内容.48四、培训系统构成图.52第四章第四章管理方式管理方式.5353第一节管理方式.53一、组织系统图：.53二、具体工作方式.53第二节工作职能组织运行图.56一、服务中心运作机制流程图：.56二、内部工作流程系统图.56三、整体运作流程系统.57四、信息反馈系统图.58第五章第五章管理服务体系管理服务体系.5959第一节 质量管理的目标方针、指标、框架体系.59第二节质量管理体系文件.60第三节管理控制.64第六章第六章测量、分析和改进测量、分析和改进.6767第一节 总则.67第二节监视和测量.67一、顾客及相关方满意.67二、内部审核.68三、过程的监视和测量.68四、服务的监视和测量.69五、绩效的监测、测量和监督.69六、合规性评价.69第三节不合格控制.69一、不合格
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