1、南京鼓楼医院物业管理建议书目目录录目录. 13前言. 4第一章项目概况.56一、项目基本概况.5二、物业管理服务综述.56第二章 客户完全管理模式的设想.710一、客户完全满意模式78二、服务理念.9三、管理目标和承诺.910第三章管理规范及运作.1014一、组织架构及职责范围.1112二、工作流程规范.13三、服务中心运作.1314第四章客户服务.1521一、一站式客户服务模式.1517二、客户服务范围.1718三、服务承诺及流程.1820四、客户投诉处理.2021第五章 日常管理.2130一、环境管理总体设计2122二、清洁管理2224三、绿化管理2426四、环境管理监督2629五、配送搬
2、运管理30第六章 医院监督3133一、物业监督制度3133二、医院管理处权利和义务33第七章 培训3435第八章 管理预算36一、员工工资36二、福利待遇36三、管理费用36四、开办费用36结束语37前前 言言南京鼓楼医院位于南京市中心地段鼓楼广场，总建筑面积近平方米，建院一百多年，专家、学者云集，医疗设施先进，在国内乃至世界具有较高的知名度。招商局物业管理有限公司真诚希望能为“鼓楼医院”提供物业管理服务，特制订本物业管理建议书。作为目前国内最具规模的物业管理（集团）公司之一，招商局属下管理的楼宇总面积已逾六百余万平方米，其中绝大部分为高档写字楼、高档住宅及大型高档购物商场，已成为中国高档写字
3、楼及高层住宅管理典范。我们祁盼能以本公司充足之人才及经验和技术，通过专业的、规范的物业管理服务，为南京鼓楼医院开创一个和谐而优美的环境。阁下参阅此份建议书后，希望院方能充分考虑我们的建议，以求最终达成合作协议。我们有理由相信，凭借招商局物业良好的品牌信誉及优良服务品质，我们完全有能力“犹如英国管家一般，为医院、病人提供方便、周到、满意式的贴身服务” 。二 OXX 年三月二十六日南京招商局物业管理有限公司第一章第一章项目项目概况概况一、项 目 基 本 情 况名称：鼓楼医院总建筑面积：万平方米性质：医院地址：南京市鼓楼广场联系电话：0256631062二、物业管理服务的综述1、 物业感受和周围环境物业感受和周围环境是指使人对物业产生的强烈感受或第六感觉。 在招商局物业管理公司规范、高质高效的管理下，进入鼓楼医院，首先给医护人员、病人的直观感受就应是安全、 洁净、 文明和有序的工作环境就医环境。
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