1、目目录录第一章第一章“天利新城天利新城”物业管理服务思路物业管理服务思路 2 2第一节服务思路 2第二节管理服务模式 2第二章第二章 “天利新城天利新城”物业管理目标及保证措施物业管理目标及保证措施.4第一节 管理目标4第二节 管理措施5第三节 管理指标5第三章第三章组织管理架构组织管理架构 7 7第一节 管理架构. 7第二节 人员要求.9第四章第四章“天利新城天利新城”物业管理物资装备计划物业管理物资装备计划.10第五章第五章 物业管理服务经费收支预算物业管理服务经费收支预算10第一节 物业管理服务成本核算及经营预测10第二节 物业管理服务收入预算12第三节 物业公司的经济增长点13第六章第
2、六章 物业管理工作内容及标准物业管理工作内容及标准13第一节 物业管理规范13第二节 保洁、绿化养护.15第三节 护卫服务.19第四节 消防工作管理25第五节 物业维修养护.28第六节 社区文化服务30第七节 环境文化服务31第八节 便民服务31第九节 服务沟通35第一章第一章“天利新城天利新城”物业管理服务思路物业管理服务思路第一节第一节服务思路服务思路一一、 “天利新城天利新城”物业概况物业概况“天利新城”位于 XX 市洒金大道，总建筑面积约 3 万平方米，房屋类型为：多层、小高层混合型商住楼，共有 17 个单元、住房 278 套。共有出入口 1 个，室内停车场一个。 （以上分析数据非标准
3、数据） 。二、企业管理目标二、企业管理目标引进“先进的”物业管理理念，推行 lSO9000 国际质量管理体系，通过优良、专业、规范的服务将“天利新城”管理成都市居住区，让业主在县城里享受都市生活氛围。并使物业功能发挥最大，力促“天利新城”物业保值增值。提高“天利新城”的知名度，树立“物业公司”品牌。三、服务思路三、服务思路“天利新城”离市中心较远，周边人口较疏散，相对物业基本服务需求量较大。为了在不同程度上满足业主和物业使用人的需求， “物业公司”将为“天利新城”的物业管理服务过程中体现“业主利益第一位，服务内容全面化，保证物业管理服务质量” ，以达到物业管理的目标： “通过有效服务，提高物业的使用效率和经济效益，促进物业保值、增值，构筑起一个利于人与人沟通、人与自然和谐、人与文化融合、健康开放的工作和生活环境” 。第二节第二节管理服务模式管理服务模式为体现物业管理的四大功能：“服务功能、
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