1、1 - -阳山县惠万家百货贸易有 限公司 何善谋 领导艺术领导艺术 2 - -阳山县惠万家百货贸易有 限公司 何善谋 领导工作是领导工作是 一门艺术， 一门带动他人的艺术， 一门带动他人自愿奋斗的艺术， 一门带动他人自愿为共同理想而奋斗的艺术。 - 危机领导人 3 - -阳山县惠万家百货贸易有 限公司 何善谋 小组讨论小组讨论 一个领导应该是什么样的？一个领导应该是什么样的？ 4 - -阳山县惠万家百货贸易有 限公司 何善谋 领导艺术领导艺术 技能x知识 关心他人感受 领导艺术 = 尊重 x 信任 5 - -阳山县惠万家百货贸易有 限公司 何善谋 领导艺术领导艺术 领导领导 指导和说服员工 力
2、量来自共同的远景 赢取员工合作 6 - -阳山县惠万家百货贸易有 限公司 何善谋 领导艺术领导艺术 出了事，亡羊补牢 行为 行为 提出建议 树立榜样 亲自演示如何去做 7 - -阳山县惠万家百货贸易有 限公司 何善谋 领导艺术领导艺术 领导塑造健康的人格领导塑造健康的人格 我们 来，一起努力做： 提前到达 领导说 领导说 激发热情 激发热情 8 - -阳山县惠万家百货贸易有 限公司 何善谋 仆人仆人VsVs领导领导 名词解释：领导 名词解释：领导 公仆公仆 公仆领导公仆领导 9 - -阳山县惠万家百货贸易有 限公司 何善谋 管理资源网 管理资源网 管理资源网 管理资源网 管理资源网 管理资源网
3、 本资料来自 管理资源网 本资料来自 管理资源网 本资料来自 管理资源网 本资料来自 管理资源网 本资料来自 管理资源网 本资料来自 管理资源网 10 - -阳山县惠万家百货贸易有 限公司 何善谋 本资料来自 本资料来自 本资料来自 本资料来自 本资料来自 本资料来自 本资料来自 本资料来自 11 - -阳山县惠万家百货贸易有 限公司 何善谋 仆人仆人VsVs领导领导 领导：领导： 公仆： 公仆： 公仆领导： 公仆领导： 激励他人共同奋斗，实现目标激励他人共同奋斗，实现目标 指导人们的运作、行为和表现指导人们的运作、行为和表现 服务他人的人服务他人的人 指引你如何运作、行为和表现，指引你如何运
4、作、行为和表现， 12 - -阳山县惠万家百货贸易有 限公司 何善谋 公仆领导公仆领导 对待自己的艺术对待自己的艺术 通才通才 自尊自尊 竞争精神竞争精神 不墨守成规不墨守成规 13 - -阳山县惠万家百货贸易有 限公司 何善谋 对待他人的艺术 对待他人的艺术 企业家精神企业家精神 相信基层相信基层 期望期望 信任信任 沟通者沟通者 分派工作分派工作 公仆领导公仆领导 14 - -阳山县惠万家百货贸易有 限公司 何善谋 公仆领导公仆领导 对待未来的艺术 对待未来的艺术 梦想梦想 远见远见 15 - -阳山县惠万家百货贸易有 限公司 何善谋 公仆领导公仆领导 与他人一起作出决策和解决问题 与他人
5、一起作出决策和解决问题 他们积极寻求新的方法并主动尝试 他们积极寻求新的方法并主动尝试 他们善于聆听 他们善于聆听 他们关心团队的每一个成员 他们关心团队的每一个成员 他们为团队成员收集可以利用的资源 他们为团队成员收集可以利用的资源 16 - -阳山县惠万家百货贸易有 限公司 何善谋 公仆领导公仆领导 他们懂得如何吸取他人的经验和知识 他们懂得如何吸取他人的经验和知识 他们是行动的指引者 他们是行动的指引者 与他人分享信息，权力和责任 与他人分享信息，权力和责任 17 - -阳山县惠万家百货贸易有 限公司 何善谋 公仆领导公仆领导 做公仆领导，我们行吗？ 做公仆领导，我们行吗？ 时间：时间：
6、10分钟分钟 练习 练习 评分标准：评分标准：A：5分分 B：3分分 C：1分分 18 - -阳山县惠万家百货贸易有 限公司 何善谋 得分说明 得分说明 公仆领导公仆领导 10-23嗨！嗨！ 要加把油！要加把油！ 23-36很有潜力很有潜力 仍有进步空间！仍有进步空间！ 37-50极好！极好！ 是我们的榜样是我们的榜样 19 - -阳山县惠万家百货贸易有 限公司 何善谋 公仆领导公仆领导 想一想：你最佩服的人，及三点理由 想一想：你最佩服的人，及三点理由 20 - -阳山县惠万家百货贸易有 限公司 何善谋 是什么倾倒了你？是什么倾倒了你？ %是因为 是因为 S- 技技 能能 %是因为 是因为
7、A- 态态 度度 30 70 21 - -阳山县惠万家百货贸易有 限公司 何善谋 态态 度度 所所 见见 所所 得得 所所 做做 22 - -阳山县惠万家百货贸易有 限公司 何善谋 态态 度度 自我练习 自我练习 自我认识 自我认识 是何态度？哪儿强？哪儿弱 是何态度？哪儿强？哪儿弱 时间： 时间：10分钟分钟 23 - -阳山县惠万家百货贸易有 限公司 何善谋 态度的类型态度的类型 主动的积极的 主动的积极的 被动的消极的 被动的消极的 24 - -阳山县惠万家百货贸易有 限公司 何善谋 两种态度语言的对比两种态度语言的对比 被动被动 主动主动 除非，否则 除非，否则 我可以创造条件 我可以
8、创造条件 我无能为力 我无能为力 我一贯如此 我一贯如此 我不得不这样 我不得不这样 我不能 我不能 让我们想想有没有其 让我们想想有没有其 它办法它办法 我会选择不同的方法 我会选择不同的方法 我可以 我可以 我乐于这样 我乐于这样 25 - -阳山县惠万家百货贸易有 限公司 何善谋 两种态度语言的对比两种态度语言的对比 被动被动 主动主动 这就是命 这就是命 我是自己命运的设计者 我是自己命运的设计者 他使我无法忍受 他使我无法忍受 我受制于人 我受制于人 他们不会同意 他们不会同意 如果我上次作对了 如果我上次作对了 我会吸取教训改进工作我会吸取教训改进工作 我可以控制自己的情绪 我可以
9、控制自己的情绪 我可以掌握的是 我可以掌握的是 I 我会用有创意的演示说服他 我会用有创意的演示说服他 们们 26 - -阳山县惠万家百货贸易有 限公司 何善谋 团队和小组团队和小组 团队： 团队： 小组： 小组： 成员共同工作成员共同工作 有共同目标或方向有共同目标或方向 周密计划后产生周密计划后产生 成员独立工作成员独立工作 每个人的目标各不相同每个人的目标各不相同 偶然产生偶然产生 27 - -阳山县惠万家百货贸易有 限公司 何善谋 团队团队 共同工作 共同工作 目标一致 目标一致 共享资源 共享资源 多元化 多元化 互相依赖 互相依赖 积极参与 积极参与 互相协作 互相协作 28 -
10、-阳山县惠万家百货贸易有 限公司 何善谋 发展团队的阶段发展团队的阶段 听从团队领导的指令 听从团队领导的指令 开始互相了解 开始互相了解 确定角色，分配责任 确定角色，分配责任 作出基本决定 作出基本决定 学习作一个团队成员 学习作一个团队成员 没有工作成效 没有工作成效 Forming 组合阶段组合阶段 29 - -阳山县惠万家百货贸易有 限公司 何善谋 发展团队的阶段发展团队的阶段 任务比期望的更加困难 任务比期望的更加困难 团队整体表现低下 团队整体表现低下 有些人希望知道自己 有些人希望知道自己 是否做了全部的工作，是否做了全部的工作， 有人想要放弃 有人想要放弃 Storming
11、磨合阶段磨合阶段 Forming 组合阶段组合阶段 需执著目标，渡过难关 需执著目标，渡过难关 30 - -阳山县惠万家百货贸易有 限公司 何善谋 发展团队的阶段发展团队的阶段 建立信任 建立信任 愉快合作 愉快合作 合作代替竞争 合作代替竞争 时间和精力销定目标， 时间和精力销定目标， 成效显著成效显著 Storming 磨合阶段磨合阶段 Forming 组合阶段组合阶段 Noming 融合阶段融合阶段 31 - -阳山县惠万家百货贸易有 限公司 何善谋 发展团队的阶段发展团队的阶段 互相协作（ 互相协作（1+1）=3 创造性 创造性 更多选择 更多选择 Performing 表现阶段表现阶
12、段 Storming 磨合阶段磨合阶段 Forming 组合阶段组合阶段 Noming 融合阶段融合阶段 32 - -阳山县惠万家百货贸易有 限公司 何善谋 团队意识团队意识 什么是团队？什么是团队？ 古老的寓言古老的寓言 在辽阔的非洲草原上，如果见到羚羊在在辽阔的非洲草原上，如果见到羚羊在 奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在 躲避，那一定是象群发怒了；如果成百上千躲避，那一定是象群发怒了；如果成百上千 的大象和狮子都在惊恐的逃命，那一定是蚂的大象和狮子都在惊恐的逃命，那一定是蚂 蚁兵团出现了；蚁兵团出现了； 33 - -阳山县惠万家百货贸易有 限公司
13、 何善谋 团队团队是什么？是什么？ 快乐的一群人快乐的一群人 拥有共同目标的一群人拥有共同目标的一群人 善于表达沟通的一群人善于表达沟通的一群人 各有所长，有机互补的一群人各有所长，有机互补的一群人 是狼群具有对外攻击性的一群人是狼群具有对外攻击性的一群人 是大雁有组织有纪律，相互包容的一群人是大雁有组织有纪律，相互包容的一群人 默默无闻无私奉献分工协作的一群人默默无闻无私奉献分工协作的一群人 不是人多，无群性，无规则的一群人不是人多，无群性，无规则的一群人 34 - -阳山县惠万家百货贸易有 限公司 何善谋 形成团队的基本要素形成团队的基本要素 团队成员有共同的目标团队成员有共同的目标 团队
14、成员之间相互信任，依赖团队成员之间相互信任，依赖 成员具有团队意识和归属感成员具有团队意识和归属感 成员具有责任心成员具有责任心 35 - -阳山县惠万家百货贸易有 限公司 何善谋 团队的优势在于人人不同团队的优势在于人人不同 老实人与聪明人；老实人与聪明人； 动嘴的与动手的；动嘴的与动手的； 强势的与弱势的；强势的与弱势的； 粗心的与细心的；粗心的与细心的； 团队的优势在于人才的组合，手能握成团队的优势在于人才的组合，手能握成 拳头是因为手指头的长短不同拳头是因为手指头的长短不同 36 - -阳山县惠万家百货贸易有 限公司 何善谋 团队冲突的原因团队冲突的原因 利益观点方法的不同是导致冲突的
15、主要利益观点方法的不同是导致冲突的主要 原因；原因； 我们总是以为自己才是对的；我们总是以为自己才是对的； 客观事实是存在的，每个人观察的角度不同客观事实是存在的，每个人观察的角度不同 而已；而已； 没设定目标，未制定详细的工作计划；没设定目标，未制定详细的工作计划； 37 - -阳山县惠万家百货贸易有 限公司 何善谋 引发冲突的其它原因引发冲突的其它原因 准备不足；准备不足； 时机不对；时机不对； 难懂的术语；难懂的术语； 组织结构不全；组织结构不全； 职责不清；职责不清； 工作情绪化；工作情绪化； 现场混乱（信息资源沟通渠道）现场混乱（信息资源沟通渠道） 38 - -阳山县惠万家百货贸易有
16、 限公司 何善谋 解决方法解决方法 聆听，接纳对方的观点；聆听，接纳对方的观点； 找出根本的问题；找出根本的问题； 积极行动并总结；积极行动并总结； 做好预防措施；做好预防措施； 39 - -阳山县惠万家百货贸易有 限公司 何善谋 团队氛围的营造团队氛围的营造 少说抱怨的话抱怨带来记恨；少说抱怨的话抱怨带来记恨； 少说讽刺的话讽刺显得轻视；少说讽刺的话讽刺显得轻视； 少说拒绝的话拒绝形成对立；少说拒绝的话拒绝形成对立； 少说命令的话命令只是接受；少说命令的话命令只是接受； 少话批评的话批评产生阻力；少话批评的话批评产生阻力； 40 - -阳山县惠万家百货贸易有 限公司 何善谋 团队氛围的营造团
17、队氛围的营造 多说宽容的话宽容乃是明智；多说宽容的话宽容乃是明智； 多说尊重的话尊重增加了解；多说尊重的话尊重增加了解； 多说关怀的话关怀获得友谊；多说关怀的话关怀获得友谊； 多说商量的话商量才是领导；多说商量的话商量才是领导； 多说鼓励的话鼓励发挥力量；多说鼓励的话鼓励发挥力量； 41 - -阳山县惠万家百货贸易有 限公司 何善谋 团队氛围的营造团队氛围的营造 感激伤害你的人感激伤害你的人 因为他磨练了你的心志因为他磨练了你的心志 感激欺骗你的人感激欺骗你的人 因为他增进了你的智慧因为他增进了你的智慧 感激遗弃你的人感激遗弃你的人 因为他教会了你如何独立因为他教会了你如何独立 感激斥责你的人
18、感激斥责你的人 因为他提醒了你的缺点因为他提醒了你的缺点 42 - -阳山县惠万家百货贸易有 限公司 何善谋 高效团队的建议 强化团队的意识：归属感强化团队的意识：归属感 自豪感自豪感 荣誉感荣誉感 倡导团队协作：创造竟争倡导团队协作：创造竟争 鼓励协作鼓励协作 团队血液再造新的血液会产生鲶鱼效应团队血液再造新的血液会产生鲶鱼效应 营造开放作风积极主动营造开放作风积极主动 改革创新改革创新 丰富团队活动增加更多的交流机会丰富团队活动增加更多的交流机会 建立驱动机制如：利益驱动建立驱动机制如：利益驱动 精神驱动精神驱动 完善短板管理避免畸形发展完善短板管理避免畸形发展 43 - -阳山县惠万家百
19、货贸易有 限公司 何善谋 高效团队的基本特点 建立愿景我们的方向是什么？建立愿景我们的方向是什么？ 团队合作我们是一起的吗？团队合作我们是一起的吗？ 树立信心我们能做好这件事吗？树立信心我们能做好这件事吗？ 深入探索我们如何决策深入探索我们如何决策 解决问题解决问题 总结反省我们应如何持续改进发展总结反省我们应如何持续改进发展 有效沟通相互沟通的人群才是高效有效沟通相互沟通的人群才是高效 44 - -阳山县惠万家百货贸易有 限公司 何善谋 课程练习课程练习 如何将你的团队带成高效的团队？如何将你的团队带成高效的团队？ 你所制定的团队目标是以什么为导向？你所制定的团队目标是以什么为导向？ 你的目标实现了多少？你的目标实现了多少？ 你有将工作中的问题及成果与成员分享？你有将工作中的问题及成果与成员分享？ 你尊重团队成员吗？（尊重不等于迁就）你尊重团队成员吗？（尊重不等于迁就） 45 - -阳山县惠万家百货贸易有 限公司 何善谋 理论完毕！实践开始 END！ THANKS！
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