鑫银大厦办公写字楼物业管理服务方案（166页）.DOC
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鑫银大厦办公写字楼物业管理服务方案（166页）.DOC
1、第一部分第一部分 物业管理整体设想及策划物业管理整体设想及策划1.11.1项目分析项目分析项目概况项目概况项目名称：金融街二期泰达发展有限公司地理位置：天津友谊路七号建筑面积：4055.34 万平方米总建筑面积：81362 万平方米高度：116.7 米绿化面积：3327.12 平方米地下车库总建筑面积：15691.7 平方米（2 层）建筑功能分布情况建筑功能分布情况设备系统构成设备系统构成包括供配电系统、空调及通风系统、电梯系统、给排水及消防水系统、楼宇自控系统（BA 系统、安全防范系统、气体消防系统、停车场管理系统、消防系统等）1.21.2服务需求分析服务需求分析鑫银大厦是作为天津市金融机构
2、的主要办公机构，同时也是天津市政治、经济、文化活动的窗口,无论从设计到建造都极具现代城市理念和时代特色，预示金融机构各部门协调高效运作，协调高速发展的大好形势。物业使用人物业使用人.1.1特点分析特点分析根据我们对项目的调研和了解，鑫银大厦物业使用人主要包括以下几部分群体：客户群体客户群体根据鑫银大厦客户结构性划分情况，鑫银大厦客户群体主要为：1、银行、金融业人士较多2、在职高级白领多3、群体素质较高.2.2 物业管理需求分析物业管理需求分析需要分析的项目统计分析内容（目的）需要的服务特质(关键成功因素)拟采取的对策或措施客户群体特征分析客户年龄段区间应该对青年人（2030 岁） 、中年人（3
3、050岁） 、 50 岁以上等不同年龄段进行统计和分析个性服务的设计 （例如公司联谊，体育健身等）客户沟通方式的确定、 社区文化活动的策划、 兴趣团队的组建针对客户不同年龄、 职业、 兴趣爱好， 策划并组织各类社区文化活动， 营造和谐的社区氛围。客户职业分布按照职业性质分类，了解客户的职业特点及服务需求。客户兴趣爱好针对客户兴趣有针对的开展活动客户日常需求了解客户最根本的需求及关注的要点，有针对性的开展客户服务。能源供应的保障， 安全洁净的社区环境。严格执行公司各项服务流程，满足客户日常需求。服务便捷性针对日常请修、咨询的便捷性进行客户分析，尽量提升服务的便捷性。采用客服中心业主的一站式服务模式， 解决客户的咨询及请修过程设立 24 小时值班电话，针对业主发生的一切问题全部由客服人员统一回复，为客户提供方便首次/二次/多次置业比例房屋用途(自用/投资)了解客户的购房目的，及物业费的承受能力
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