听涛雅苑住宅小区物业管理服务实施方案（65页）.DOC
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听涛雅苑住宅小区物业管理服务实施方案（65页）.DOC
1、管理目标和分项指标管理目标和分项指标一、总体目标一、总体目标在管理合同期内把听涛雅苑管理成“安全、文明、优美、舒适”的住宅区。根据委托管理事项和国家、省、市物业管理分项考核标准，在听涛雅苑住宅区达到硬件指标后，承诺：管理合同生效后，听涛雅苑住宅区所有建筑物及配套设施完善、全部正式竣工验收交付使用一年内达到深圳市物业管理优秀小区的管理标准，并获得有效证书；三年内达到省级或国家级物业管理示范小区的管理标准，并获得有效证书。二、分项指标二、分项指标为把听涛雅苑管理成为惠州市物业管理的典范，在物业管理过程中，将参照全国城市物业管理优秀物业评分标准 ，结合所确定的管理目标及质量方针，将相应的保证措施汇列
2、如下：序序号号指标名指标名称称质量质量标准标准承诺承诺标准标准指标计算依据指标计算依据采取的措施采取的措施1房 屋 及配 套 设施 完 好率98%99%（完好房建筑面积+基本完好房建筑面积） 总的房屋建筑面积100%采用小围合管理与管理中心控制相结合的工作方法，分区负责，责任到人。建立完善的巡查制度，严格审批装修管理，健全档案记录。2房 屋 零修 、 急修 及 时率99%100%及时完成的次数零修、急修次数建立严格的修缮制度， 要求维修人员接到急修请求后携带工具五分钟之内赶到现场， 零修工程及时完成，急修工程不过夜。并建立回访制度和回访记录。 以优质服务为本，实行 24 小时维修制度。3维 修
3、 工程 质 量合格率100%100% （报告期评定为合格的单位工程建筑面积）（报告期验收鉴定的单位工程建筑面积）100%分项监督，工程维护处严格把关，按照工序一步到位，杜绝返工，并及时回访，确保功效。100%序序号号指标名指标名称称质量质量标准标准承诺承诺标准标准指标计算依据指标计算依据采取的措施采取的措施4维 修 工程 优 良率99%维修优良数维修总数严格监督， 严格把关， 确保功效。5维 修 工程 质 量回访率100%维修租户满意人数维修租户人数建立维修回访制度， 及时征求意见，保证反馈渠道畅通，以确保维修服务质量。6清 洁 保洁率99%99%已保洁的面积区内保洁总面积区内保洁落实到人，每天进行16 小时保洁工作，巡查记录完善，监督检查得力，严格考核制度，确保物业垃圾日产日清，设施完好，无环境污染现象。7化粪池 、 雨水 井 、污 水 井完好率99%化粪池、雨水井完好数化粪池、雨水井总
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