滨海·水木花都综合型小区物业管理服务方案（25页）.DOC
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滨海·水木花都综合型小区物业管理服务方案（25页）.DOC
1、滨海水木花都物业管理服务方案一、物业管理整体设想和策划一、物业管理整体设想和策划滨海水木花都是获得中国人居环境设计综合大奖，浙西北地区最大的综合型的小区。 在设计和建设中， 对主体结构体系、维护结构体系、厨卫体系、管网体系、建筑节能体系、建筑防水及饰面技术体系、小区环境质量保障体系、小区智能化管理体系的技术都有特定的要求，这不光为广大客户提供了新一代房产品，也为日后的物业管理打下了良好的基础，同时对物业管理提出了新的更高的要求。（一）（一）总体思路总体思路我们对滨海水木花都物业管理体系设想与策划思路可概括为： “一种观念，二个目标，三条思路，四项保证。 ”1 1、一种观念、一种观念我们长期以来
2、一直秉承“团结、拼搏、求实、创新”的公司理念，以“业主满意”作为我们做好各项工作的标准。团结：每一位员工要爱岗敬业，以主人翁的态度参与管理和服务工作；拼搏：每一位员工要以最大的工作热诚和一丝不苟的工作态度，为业主住户提供优质服务；求实：每一位员工要以熟练的业务知识和精益求精的工作本领做好每一项工作；创新：思想观念、服务意识、工作方法、质量标准，要不断创新，以适应业主、住户对物业管理新的更高的要求和适应企业自身发展的需要。2 2、两个目标、两个目标(1)、以全国物业管理示范住宅小区 59 条标准为小区日常管理与服务工作的指导， 一年内达到湖州市物业管理示范小区水平，两年内达到国家级示范小区水平。
3、（2） 、一开始全面实施 ISO9001 质量保证体系，对各项制度的实施进行全程监控，保证管理与服务的专一化、业主和住户对物业管理与服务的满意率达到 95%以上，并以物业管理费收缴率作为衡量标准。3 3、三条思路、三条思路（1） 、在追求经济效益的同时，更注重环境和社会效益。不仅仅重视营造自然环境，更注重对内对外坚持以人为本原则，营造团结、向上、融洽、亲和的人居环境。把人文精神融入到小区物业管理与服务活动中去，组织、配合业主开展各种形式社区文化活动，丰富业主的业余生活，满足业主对精神生活方面更高层次的追求，提高小区文化品位。（2） 、一业为主，多种经营。我们在落实物业管理主业的基础上，围绕业主实际需要，开展多种经营服务，重视个性化服务，拓展收入渠道，走市场化自负盈亏道路，最终的目的实现以区养区的目标。（3）、加强当地员工培养，最终实现属地化管理。我们将以杭州的总公司为依托，同时学习物业管理
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