佳宁娜友谊广场商住大厦物业管理服务方案（119页）.doc
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佳宁娜友谊广场商住大厦物业管理服务方案（119页）.doc
1、佳宁娜友谊广场物业管理服务方案一、整体设想1-21.1项目情况11.2实质物业管理服务1-2二、管理模式3-122.1 管理架构3-62.2 工作流程7-82.3 信息反馈渠道8-92.4 控制方式9-102.5 商场物业管理要点11-12三、管理服务人员配备13-143.1 各类人员数量及文化素质要求133.2 人员来源及岗位配置133.3 管理处主任简历14四、培训15-164.1培训计划154.2培训方式154.3培训目标15-16五 、物 质 装 备 计 划17-215.1 物业服务人员住房175.2 管理用房175.3 管理处配备需用品情况17-21六、管理预算22-286.1 说明
2、226.2 收入项目226.3 支出项目23-276.4 收支盈亏情况286.5 增收节约措施28七、物业维修基金的管理方案29-327.1 物业维修基金的使用程序29-317.2 物业维修基金的管理程序31-327.3 物来维修基金资料的保管327.4 小结32八、管理规章制度过33-1118.1 公众制度33-498.2 单位内部岗位责任制50-718.3 管理运作制度72-1318.4 考核制度132-138九、档案的建立和管理139十、质量标准及实施措施140-14110.1 实施措施14010.2 标准承诺141十一、社区文化活动142-144十二、便民服务项目145-15012.1
3、无偿服务14512.2有偿服务146-150十三、服务质量的控制体系151-15413.1 总则15113.2 质量记录控制151-15213.3 内部质量审核程序153-154十四、提高管理服务水平新设想155-158一、一、 整体设想整体设想1.1项目情况项目情况佳宁娜友谊广场是佳宁娜集团与奥康德石油集团共同开发建设的商住大厦， 于1997年12月交付使用。佳宁娜友谊广场总占地面积为14,200平方米,总建筑面积为132,600平方米。为进一步配合发展商的招租、销售，改善住户的生活环境，提高物业品牌和开发商的信誉，戴德梁行物业管理有限公司愿承担佳宁娜友谊广场之物业管理服务，致力为发展商、业主及使用者提供国际级的专业物业管理经验、知识及科技，提高物业之管理运作质素，力创精品物来。1.2 实质物业管理服务实质物业管理服务佳宁娜友谊广场的物业管理操作服务，主要有以下基本任务：1）执行土建维修
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