北京大兴区黄村北开发区风景翠园住宅小区物业管理服务方案（124页）.doc
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北京大兴区黄村北开发区风景翠园住宅小区物业管理服务方案（124页）.doc
1、目目录录一、一、 项目简介项目简介二、二、 管理目标及标准管理目标及标准三、三、 工作标准工作标准四、四、 组织架构、定编定岗及人员招聘计划组织架构、定编定岗及人员招聘计划五、五、 岗位职责岗位职责六、六、 客户服务中心运行方案客户服务中心运行方案七、七、 工程管理方案工程管理方案八、八、 人事行政管理方案人事行政管理方案九、九、 消防保安管理方案消防保安管理方案十、十、 财务管理财务管理十一、十一、预算预算十二、十二、培训计划培训计划十三、十三、后援支持后援支持十四、十四、结束语结束语一、项目简介一、项目简介项目位置： “风景翠园”项目位于北京大兴区黄村北开发区，南距玉泉营 8 公里，邻京开
2、高速公路。 占地 7.4 万平方米，建筑面积约 70580 平方米的联院住宅 ROLLHOUSE,共由 12 个别墅组团、四条主干路、一条中心绿化轴，两个城市公园共同构筑；流动的建筑空间呈现万千变化；绿化轴串联于别墅于绿化广场之间，让休闲、锻炼、散步尽可感受自然之美。建筑面积：一期开发独栋住宅 161 户建筑面积 39，500 平方米。二期开发点式楼建筑面积 15， 000 平方米、 板式楼建筑面积 10， 000 地下 6，080 平方米。入伙时间：一期 2002 年 10 月 31二期 待定其他设施：会所二、管理目标及标准二、管理目标及标准1.服务第一，业主至上通过系统的专业培训，强化管理
3、处员工对业主服务的意识，做到以业主至上，服务第一为宗旨，提供方便、快捷、文明的服务。2.专业管理根据国家及行业的要求，按照国家有关标准，融合专业化的规章制度，全面推行标准的物业管理服务，争取在我司参与管理两年后，参加市优评选协助工作。3.树立形象，创造品牌以提高员工服务质量，完善管理处管理制度和管理体系，使业主亲身感受到优质而专业的管理服务，并给予肯定的评价与口碑，树立物业管理行业的新形象，提高品牌声誉。并且还可通过优质的物业管理使住户得到信心的保证，以推动发展商销售工作的良好开展。管理标准管理标准1. 保证园区总体形象完好、整洁；主体建筑外墙、外门窗等部位的颜色、外形与园区布局的统一。2. 房屋及设施、设备的维修、养护、报修实行二十四小时服务，健全完善的房屋及设施、设备管理的技术档案，建立日常保养和维修制度，建立维修服务回访制度，编制回访记录。对于急修工作，接到报告后及时解决；一般性维修
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