1、目录第一章 管理服务的整体设想与策划.0一、项目调研.0二、管理目标构建“文化社区”.0（一）倡导“全员参与”的管理文化. 1（二）推广“平等互动”的服务文化. 1（三）营建“和睦亲善”的社区文化. 2三、*小区管理模式.2四、拟采取的管理服务措施.3（）实施“质量、成本双否决”运作机制. 3（二）建立“加油站式”的员工培训机制. 3（三）实现与城市商业住宅区的资源共享. 3（四）建立“物业管理信息岛”.4（五）倡导开放式的管理服务.4（六）提供个性化的装修套餐服务. 5（七）构建服务平台客户服务中心. 5（八）构建网络化的物流链虚拟仓库. 6（九）致力于共用设施、设备的循环改进. 6第二章
2、管理机构设置和规章制度.7一、机构设置、组织框图、工作流程、管理机制等.7（一）机构设置.7（二）管理框架的组织框图.7二、管理规章制度、岗位工作标准、考核办法、落实措施及小区近期目标和远期目标12(一)管理规章制度.12(二)岗位工作标准.12(三)考核办法及落实措施.12(四)近期目标和远期规划.13三、物业用房、办公设备、设施利用、经营及折旧方案.14(一)物业用房的配备和利用.14（二）办公设备配备（见下表）.15（三）办公设备、设施折旧安排.16第三章管理人员的配备和管理.17一、人员配备及培训计划和内容.17（一） “*小区”人员配置表（总计为 20 人）.17（二）员工基本培训方
3、案.18二、人员录用、考核标准及奖惩淘汰机制. 19（一）录用.19(二)考核.19(三)员工奖惩.20三、人员上岗仪表、行为、态度标准.20(一)仪表.20(二)行为.20（三）态度.21第四章 企业创优规划和具体实施方案.22一、争创“物业管理优秀住宅小区”的可行性方案.22二、房屋设施、设备管理，维修管理方案. 23三、市政等公共设施管理具体实施方案. 26四、环境卫生的具体实施方案.27五、绿化养护管理的具体实施方案.28六、公共秩序的维护、治安配合的具体实施方案. 29七、各类管理档案的建立与管理.31第五章 社区建设.33一、文明社区创建工作、配合社区活动安排. 33(一)文明社区创建工作.33（二）社区活动的设想及活动计划. 34（三）社区活动的制度.35（四）场地安排.35二、支持、配合业主委员会及社区居委会工作. 36第六章 初期管理措施.36一、前期管理人员安排、管理、
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