天和新城市广场商业物业管理服务方案（105页）.doc
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天和新城市广场商业物业管理服务方案（105页）.doc
1、目目录录1.01.0 物业管理的整体设想及策划物业管理的整体设想及策划41.1 项目的基本情况介绍41.2 项目的特点及管理重点51.3 客户群体特点分析61.4 物业服务的定位61.5 物业管理服务策划和思路72.02.0 管理目标管理目标132.1 房屋及配套设施完好率132.2 房屋零修、急修及时率132.3 排水管、明暗沟完好率132.4 化粪池、雨水井、污水井完好率132.5 供配电设备完好率132.6 维修工程质量合格率142.7 电梯保养合格率、抢修及时率 142.8 消防设备设施完好率142.9 火灾年发生率142.10 保洁率142.11 治安事件年发生率152.12 监控系
2、统运行维护完好率152.13 档案建立与完好率152.14 客户维修回访率153.03.0 服务机构设置及人力资源开发管理服务机构设置及人力资源开发管理163.1 项目服务机构与人员设置163.2 职员培训目标及计划223.3 人力资源的开发和管理133.4 管理制度目录清单254.04.0 客户服务客户服务294.1 客户服务管理指标294.2 总体方针和原则294.3 客户服务工作流程304.4 针对性服务思路4.5 投诉处理4.6 便民服务4.7 楼宇文化活动5.05.0 房屋本体及设备设施的维护房屋本体及设备设施的维护5.1 工程部日常工作服务项目5.2 机电设备设施的检查维护、保养5
3、.3 设施的经济节能管理5.4 房屋本体、公共部分维护与管理6.06.0 秩序维护秩序维护6.1 安全管理指标6.2 安全管理措施6.3 消防管理6.4 秩序服务规范7.07.0 环境管理环境管理7.1 环境卫生7.2 环境卫生服务作业质量标准7.3 环境管理主要措施7.4 清洁服务内容及频度要求7.5 消杀管理7.6 高素质的保洁服务队伍8.08.0 商务租赁商务租赁8.1 商业物业概况8.2 租赁服务8.3 商务租赁具体方案8.4 商业物业范围8.5 拟招商租赁对象8.6 租金规格8.7 效益提升8.8 商务租赁部收支预算8.9 商务租赁管理9.09.0 档案的建立、完善与管理档案的建立、完善与管理9.1 建立档案管理制度，完善本物业楼宇档案9.2 分层授权利用，正确处理利用与保密的关系9.3 导入系统化、科学化、电脑网络化的管理手段9.4 档案建立的程序及包含的内容9.5 需要建档的
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