1、报价文件目录报价文件目录前言与提要1第一部分 报价文件 6报价一览表7第二部分 技术文件 8第一章 针对本项目物业管理的综合说明 9第二章 管理机构设立方案、流程、制度 14第一节 服务模式 14第二节 运作流程 18第三节 管理制度 22第三章 项目部组织机构图 24第一节 人员配置方案 25第二节 物业用房与物业装备 26第四章 物业服务费用测算报告 27一保洁服务费用27二综务服务费用31第五章保洁服务标准与承诺 33第六章 综务服务内容与标准 35公司成立以来的部分工作业绩 40前言与提要前言与提要致济南市槐荫区人民医院：济南瑞尔物业管理有限公司（已通过 ISO9001 质量管理体系认
2、证） ，现有济南大家园家政服务中心、济南大家园工贸有限公司、海口瑞尔科技发展有限公司等相关企业，是集高科技专利产品的科研、生产、销售及物业管理业和家政服务业多角经营于一体的综合性集团的一分子。公司成立于 1998 年 9 月，办公楼面积 400 余平方米，公司物管项目现有员工 1000 余人， 是济南市成立较早具有一定规模和实力的专业从事医院后勤服务、病人陪护服务及家政服务的企业。公司的专业保洁理念标准已同国际（德国等西方国家）接轨。公司成立以来恪守“以质量为中心，以服务为核心”的经营理念，始终坚持“服务大众，奉献社会”的经营宗旨，在各级领导大力支持帮助下，积极探索，在医院后勤社会化托管、病人
3、陪护、物业保洁托管方面取得了良好的业绩,受到省、 市各级领导及劳动和社会保障部的关注与一致好评。应贵院邀请，我公司总结近 12 年的医院后勤服务经验，经对贵院委托服务项目的实地考察及斟酌研究后， 我公司就以下几方面的管理现状做一描述，并完善管理实施方案。一、日常保洁一、日常保洁（一）公共区域的附属设施漏项（如门诊大厅，院落环境等区域（一）公共区域的附属设施漏项（如门诊大厅，院落环境等区域） ；成成因：因：无程序化标准化操作规范，导致服务项目漏项及保洁效果不达标。整改措施：整改措施：制定科学化、制度化、程序化、标准化的操作规范。（二）外环境问题（二）外环境问题1 1、路面、停车场、绿化带内垃圾多，路面、停车场未定期清洗。2 2、墙壁低位普遍脏污。3 3、标识牌、指示牌长期未清洁，积尘、污渍严重。成成因：因：清洁频次不够，无操作规程，巡检不到位。整改措施：整改措施：提高清洁频次，按规程、计划保
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