1、第一章第一章物业管理方案总体设想物业管理方案总体设想一、整体思路作为一家专业从事物业管理服务的公司，我们将尽最大的努力为“XX花园” （暂名）的业主营造一个充满温馨、舒适的家园， 以合理的收费价格、规范的管理，为业主提供高效、优质的服务，树立开发商优秀的品牌。（一）服务宗旨我们以“依法管理、住户至上、服务第一”为服务宗旨，因此我们承诺：1、满足法律法规的要求；2、建立方便、快捷、有效的内外沟通渠道；3、创建安全、文明、舒适、幽雅的生活工作环境；4、提供方便、快捷的服务；5、持续评价和改进我们的服务和管理。（二）管理思路1、在追求经济效益的同时，更加注重社会效益。在“XX 花园”的物业管理和服务
2、过程中，一方面狠抓管理不松懈，以提高管理效率，降低管理成本。另一方面，积极开展“创优”活动，提升 XX花园物业管理的知名度，最大限度地满足业主的需求。2、一业为主，多种经营我们在做好物业管理工作的基础上，积极开展多种经营服务，开拓收入渠道。（三）管理目标1、导入 ISO9001：2000 质量保证体系，使管理服务专业化、规范化；2、争创市优和省优物业管理小区，在条件应许的情况下获得该称号；3、业主对物业管理服务的综合满意率 90%以上。二、服务理念“以人为本，追求完美，铸造品牌”是我们的服务理念我们将秉承“从心出发、用心发现、用心思考、用心服务”的精神，不断提高和完善管理服务的质量， 把 “X
3、X 花园” 的业主比作我们的亲人、 伙伴、邻居、好朋友，给他们真诚的关心、热忱的服务，为他们创造一个和谐、温馨的大家庭的氛围。第二章第二章管理模式和工作计划管理模式和工作计划一、管理模式（一）内部管理模式按管理方案制定全年工作计划制定全年成本指标和服务质量指标按两项指标进行预算并逐项分解至各岗位运行组织考核确定业绩质量达标成本达标给予奖励（二）与政府主管部门、开发商（或业主委员会）之间的关系我公司将全面负责本物业项目的日常物业管理工作。 在管理业务上接受本物业所在地的行业主管、公安、消防、交通、物价、工商、税务、社区、市政、环卫等政府主管部门和开发商（或 XX 花园业主委员会）的监督、协调和指导。二、工作计划根据我们的经验， 同时结合 XX 花园物业的实际情况和开发商对物业管理的要求和期望，我们将以下几个方面重点纳入我们管理工作计划。1、制度建立、人员配置，管理细化，提高管理效率；2、有计
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